JAL航空券の「予約変更とキャンセルの方法」と「問い合わせ先」について紹介
2022年03月23日
JALの航空券を買った人は、ぜひすぐに次の2つの情報を入手しておいてください。
●予約変更方法とキャンセルの方法
●問い合わせ先
予約変更やキャンセルが必要になるときは、大抵あわてているはずです。
JALに問い合わせたいときは、相当困っているはずです。
そのときになって1から調べていたのでは、素早く対応できません。
そこでこの記事では、「予約変更とキャンセルの方法、料金」と「JALのすべての問い合わせ先」の2部構成で、関係する情報をすべて掲載しました。
JALの予約変更とキャンセルの方法、料金
予約変更もキャンセルも、主にJALの公式サイトから行います。
予約変更とキャンセルにわけて解説し、さらにキャンセルしたときに徴収されるキャンセル料を紹介します。
JALの予約変更方法
JALは予約変更の方法を、「個人運賃」「特典航空券」「パッケージツアー」の3つにわけています。ここでも3つにわけて紹介します。
個人運賃の予約を変更するとき
個人運賃の予約を変更するときは、JALの公式サイトのトップページを開き「予約管理」のボタンを押します。
●JAL公式サイト
https://www.jal.co.jp/jp/ja/
続いて、国内線であれば「国内線航空券」をクリックします。
すると「予約検索」のページが現れるので、そこに表示された「会員以外の方」の欄に「搭乗者」「搭乗日」「航空会社」「便名」「予約番号」を入力します。
「予約内容を変更・取り消しをする」ボタンが出てくるのでクリックします。
予約を変更するときは、変更内容を入力します。
予約の変更はこれで終わりです。
予約の取り消し（キャンセル）については、後段の「キャンセル方法」のところで紹介します。
特典航空券の予約を変更するとき
特典航空券はサイトやメールで変更することができず、以下の連絡先に電話をして手続きします。
●国内線 特典航空券窓口（年中無休、7:00～20:00、通話料有料）
0570-025-022（音声が流れるので「2」を押す）
パッケージツアーの予約を変更するとき
JAL便を使用するパッケージツアーの予約は、JALやJALのサイトで予約を変更することはできません。
予約している旅行会社やツアー会社に問い合わせをします。
JALのキャンセル方法
キャンセル方法も、個人運賃、特典航空券、パッケージツアーで異なります。
＜個人運賃のキャンセル方法＞
途中まで予約変更と同じです。
●JALの公式サイトのトップページを開き「予約管理」のボタンを押す
↓
●「国内線航空券」をクリック
↓
●「予約検索」で「会員以外の方」の欄に「搭乗者」「搭乗日」「航空会社」「便名」「予約番号」を入力
↓
●「予約内容を変更・取り消しをする」をクリック
ここまでは予約変更と同じで、以下からがキャンセルの方法になります。
●「予約をすべて取り消す」をクリックする
キャンセルすると（予約をすべて取り消すと）、支払ったお金が、手数料が引かれたうえで戻ってきます。
そのため、以下の作業が必要になります。
●口座情報を入力する
払戻口座情報と電話番号を入力して「確認する」をクリックする。
↓
●取り消し内容を確認する
↓
●「取り消す」をクリックする
これでキャンセルの作業が終了します。
クレジットカードで支払った場合は、クレジットカード会社経由で払い戻しされます。
＜特典航空券のキャンセル方法＞
●「国内線 特典航空券予約 予約検索」のページにアクセスする。URLは以下のとおり。
https://www.awd.jal.co.jp/awddom/JR/SearchReservation.do
↓
●「予約取消」をクリック
↓
●「次へ進む」をクリック
↓
●クレジットカード情報を入力する
クレジットカード番号、有効期限、名義人情報、セキュリティコードを入力する
↓
●「お支払い時のご注意を確認」にチェックを入れて「次へ」をクリック
↓
●取り消し・払い戻し内容を確認する
↓
●確認したら「払い戻し」をクリック
↓
●「OK」をクリック
↓
●「終了する」をクリックして作業完了
＜パッケージツアーのキャンセル方法＞
パッケージツアーは、JALやJALのサイトでキャンセルすることはできません。
旅行会社やツアー会社に問い合わせをします。
JALのキャンセル料金
予約便を取り消すと（キャンセルすると）、原則、次のキャンセル料金（手数料）を徴収されます。
■原則のキャンセル料金
●出発前：440円
●出発後：440円＋運賃の20％
大人普通運賃や子供普通運賃、往復割引などはすべて上記の原則の手数料になります。
以下は、例外的な手数料です。
■JALビジネスきっぷのキャンセル料
●出発前：1件（2枚1組につき）440円
●出発後：1件（2枚1組につき）440円＋運賃の20％
■特便のキャンセル料
●購入後～出発55日前：440円
●出発54日前～出発前：運賃の5％（一部、440円の場合あり）
●出発後：運賃の90％（一部、440円＋運賃の85％の場合あり）
■先得のキャンセル料
●購入後～出発55日前：440円
●出発54日前～出発前：運賃の50％
●出発後：運賃の90％
■おともdeマイルのキャンセル料
●本人：キャンセル不可
●同行者：購入後～出発55日前：440円（1区間220円）
●同行者：出発54日前～出発前：運賃の50％
●同行者：出発後：運賃の90％
■「離島割引」「特別往復割引」「株主割引」「特別乗継割引」「当日シニア割引」のキャンセル料
●出発前：440円
●出発後：440円＋運賃の20％
■乗継割引7のキャンセル料
●購入後～出発55日前：1件（2枚1組につき）440円
●出発54日前～出発前：運賃の5％
●出発後：運賃の90％
■乗継割引28のキャンセル料
●購入後～出発55日前：1件（2枚1組につき）440円
●出発54日前～出発前：運賃の50％
●出発後：運賃の90％
■キャンセル料がかからないケース
予約のみでまだ航空券を購入していない場合は、キャンセル料はかかりません。
また、悪天候や機材不良などJAL側の判断で飛行機の出発が遅れたり、欠航したりしたときもキャンセル料はかかりません。
JALの問い合わせ先一覧
JALの問い合わせ先をすべて掲載します。
JALに関して「困った」「わからない」「どうしよう」と思ったら、以下のJALの問い合わせ窓口に電話もしくは問い合わせすると解決できます。
また、主な空港の忘れ物の問い合わせ窓口についても掲載していますので、参考にしてください。
国内線の今日の便、明日の便、あさっての便のことを知りたいとき
JALの飛行機の「今日の便」と「明日の便」と「あさっての便」の情報を知りたい方は、以下の連絡先に問い合わせしてください。
■ビジネスサポートダイヤル（年中無休、7:00～20:00、通話料無料）
●代表：0570-025-919
●東京：03-5460-1729
●大阪：06-6344-7716
●札幌：011-207-7716
●名古屋：052-242-5350
●福岡：092-261-2532
●沖縄：098-891-8228
国内線の発着状況を知りたいとき
飛行機の発着状況を知りたいときは、以下の連絡先に問い合わせてください。
■SKYナビ（年中無休、24時間、通話料無料）
■携帯電話から（通話料有料）
赤ちゃん連れ、子供連れ、妊娠している人、高齢者、子供単独の旅について
赤ちゃんや子供を連れている人や、妊娠している方は、飛行機に乗るのに助けが必要だと思います。その場合、以下の連絡先に問い合わせてみてください。
高齢者の方や子供が単独で飛行機に乗る場合も、不安があればこちらに連絡してみてください。JALのスタッフがサポートします。
■電話（年中無休、7:00～20:00、通話料無料）
■携帯電話から（通話料有料）
●東京：03-4330-2525
●大阪：06-4799-2525
●札幌：011-242-2525
●福岡：092-261-2525
車いすや医療機器が必要な人、病気やケガの人の旅について
車いすや医療機器を使っている方・補助が必要な方は、飛行機に乗る前に以下の連絡先に問い合わせてみてください。
病気を抱えていたり、ケガをしている人も、飛行機に乗るときに不安を感じたら連絡してみてください。
■電話（年中無休、9:00～17:00、通話料無料）
■携帯電話から（通話料有料）
●東京：03-5460-3783
耳や言葉が不自由な人の旅について
耳が不自由な方、言葉が不自由な方は、ファックスやメールで問い合わせることができます。
連絡先は以下のとおりです。
■ファックス（年中無休、9:00～18:00、無料）
■問い合わせフォームのURL
●会員以外向けのURL
https://faq.jal.co.jp/app/ask_pg
●手話での問い合わせ
https://shur.jp/jal_support/
【国内線】飛行機のなかやラウンジでの忘れ物について
飛行機のなかや空港のラウンジに忘れ物をした方は、以下の連絡先に問い合わせてください。
空港への問い合わせは、飛行機が到着した空港に対して行なってください。
■忘れ物検索
https://www.jal.co.jp/information/lost/search/
■電話（到着空港、年中無休、9:30～18:00、通話料有料）
●羽田空港：03-5756-3400
●伊丹空港：06-6856-7029
●新千歳空港：0123-45-2142
●福岡空港：092-621-1527
●那覇空港：098-840-1527
■JALマイレージバンクの会員向け（年中無休、7:00～20:00、通話料有料）
■会員以外（年中無休、7:00～20:00、通話料有料）
●代表：0570-025-071
●東京：03-5460-0522
●大阪：06-6344-2355
●札幌：011-232-3690
●名古屋：052-265-3369
●福岡：092-261-2529
●沖縄：098-891-8201
【国際線】飛行機のなかやラウンジでの忘れ物
国際線の忘れ物の問い合わせ先は以下のとおりです。
■電話（到着空港、年中無休、通話料有料）
●成田空港：0476-34-3147（9:30～17:00）
●羽田空港：03-5757-7710（9:30～17:00）
●中部国際空港：0569-38-8037（9:00～20:00
●関西国際空港：072-455-3091（12:00～15:30）
■JALマイレージバンクの会員向け（年中無休、8:00～19:00、通話料有料）
■会員以外（年中無休、8:00～19:00、通話料有料）
●代表：0570-025-031
●東京：03-5460-0511
●大阪：06-6344-2365
●札幌：011-232-1144
●名古屋：052-265-2580
●福岡：092-261-2531
●沖縄：098-891-8203
法人向け出張サポート
企業などの法人で出張サポートを必要とされている場合は、以下に問い合わせてください。
■電話（年中無休、9:00～18:00、通話料無料）
●0120-25-2852
■携帯から（年中無休、9:00～18:00、通話料有料）
●03-6720-8612
国内ツアーについて
国内ツアーに関する問い合わせ先は以下のとおりです。
■電話（年中無休、9:00～18:00、通話料有料）
●050-3155-3333
■JALダイナミックパッケージ（航空券＋宿泊＋オプション）
（年中無休、9:00～18:00、通話料有料）
●050-3155-3330
■パッケージツアー（JMBツアー、JALパック、Web限定商品）
（年中無休、9:00～18:00、通話料有料）
●050-3155-3320
