スターフライヤーの問い合わせ(国内線)全紹介【電話番号、メール、予約、キャンセルなど】

2022年02月21日

これからスターフライヤーの飛行機に乗る人は、この記事に書いてある電話番号をメモしておいてください。
もしくはこの記事を、スマホのお気に入りに入れておいてください。

何かに困っているときや、予約とキャンセルについて知りたいときは、ここに書いてある連絡先が助けになるはずです。

スターフライヤーには国際線もありますが、ここでは主に国内線の情報をお伝えします。

ここに電話をすれば大丈夫

スターフライヤーでは「困りごと」の分野別に、問い合わせの電話番号を設置しています。

とりあえずコールセンターに電話を

「うまく説明できないが、とにかく今困っている」という方は、コールセンターに電話をかけてみましょう。
そこで別の電話番号を案内されるかもしれませんが、解決の糸口がみつかるはずです。

●コールセンター:0570-07-3200
受付時間:8:00~19:00(年中無休)

一部のIP電話を利用している方は、下記の東京・大阪・北九州の電話番号を利用してください。
●東京と大阪:050-3822-1489
●北九州:093-512-7320

国内線特典航空券専用デスクの電話番号

国内線特典航空券を利用する方は、専用デスクがあるので、そこに電話をしてみてください。

●国内線特典航空券専用デスク:0570-07-6006
受付時間:10:00~17:30(年中無休)
一部のIP電話を利用している方は、093-512-3435へ。

スターリンク事務局の電話番号

マイレージのスターリンクについての質問は、スターリンク事務局に問い合わせてください。

●スターリンク事務局:0570-07-1001
受付時間:10:00~17:30(日・祝日・年末年始を除く)

忘れ物、遺失物の問い合わせができる電話番号

忘れ物、遺失物の問い合わせ先の電話番号は、利用した空港によって異なります。

●東京(羽田):03-5757-7077
●北九州:093-473-8613
以上の受付時間:9:00~18:00(年中無休)

●大阪(関西):072-456-7575
●名古屋(中部):0569-38-8610
●山口宇部:0836-31-8131
●福岡:092-611-0934
●沖縄(那覇):098-859-5223
以上の受付時間:9:00~18:00(年中無休)

予約の問い合わせ先はこちら

予約の問い合わせはコールセンターで受け付けています。

●コールセンター(国内線予約・案内センター):0570-07-3200
受付時間:8:00~19:00(年中無休)

「予約番号お問い合わせフォーム」(メール機能)の使い方

予約については、公式サイトのページから、メール機能を使っても問い合わせることができます。

●予約番号お問い合わせフォームのURL
https://request-form.starflyer.jp/webapp/form/22355_vbhb_2/index.do?

スターリンク・ベガ専用の予約

スターリンクのプレミアム会員であるスターリンク・ベガの予約については、専用の電話番号があります。フリーダイヤルになっていて、スマホからでもかけることができます。

●スターリンク・ベガ予約デスク:0120-222-320
国内線受付時間:8:00~19:00(年中無休)

ネット予約で困ったときの電話番号

ネット経由で予約した人が困ったら、下記の電話番号にかけてみてください。

●インターネット予約の問い合わせ:0570-07-2005
受付時間:10:00~19:00(平日)、10:00~17:00(土・日・祝日)
一部のIP電話を利用している方は、093-512-3376へ。

キャンセルの問い合わせ先はこちら

キャンセルなどの問い合わせ方法は複雑ですので注意してください。

予約の変更・取り消しについて

●自分都合の変更・取り消しは、下記のいずれかで行なってください
・スターフライヤーのサイト
・スターフライヤーのスマホ用サイト
・コールセンター(国内線予約案内センター)電話:0570-07-3200
・スターフライヤー空港カウンター
・購入店舗(旅行代理店等で購入された方)

●飛行機の遅延・欠航による変更・払い戻しは、以下の方法で行なってください
・予約便出発予定日から10日以内に、振り替え便の予約を、スターフライヤーのホームページなどで済ませください。
運賃種別に関わらず、持っている航空券のまま変更でき、差額や手数料は発生しません。

その他航空券の取り扱いについて

●航空券を置き忘れたり、紛失したりした場合は、再発行できません。搭乗日当日に出発地の空港に行き、代替航空券を新規に購入してください。
代替航空券の運賃は、大人普通運賃・小児運賃・身体障がい者割引運賃のいずれかが適用されます。

●次の条件にあてはまると、インターネットでは予約できません
・3旅程以上、または大人と子供あわせて7人以上、または幼児が3人以上の予約
・搭乗日がすぎてしまった予約
これらの条件にあてはまる方は、 国内線予約案内コールセンター(電話:0570-07-3200)に問い合わせてください。

耳や言葉が不自由な方はファックスを利用して

耳や言葉が不自由な方はFAXを利用できます。
●ファックス:093-512-7752
送信する用紙の仕様は問いません。ファックスなので24時間受け付けていますが、18:00以降の受け付けは翌日の回答になります。
搭乗2日前までに申し込んでください。

サイトのメール機能でも申し込みなどができます。

●障がい者割引運賃お申し込みフォームのURL
https://request-form.starflyer.jp/webapp/form/22355_vbhb_4/index.do?_ga=2.264946639.1121246451.1633441922-803487016.1632655618

●メール機能での問い合わせフォームのURL
https://www.starflyer.jp/ap/Inqury/Inqury_new.aspx?mailkbn=AST

スターフライヤーに意見がある方はこちら

スターフライヤーに意見や要望がある方は、こちらの電話番号にかけてください。

●意見や要望の受付電話:0570-07-3009
営業時間:10:00~17:30(土・日・祝日を除く)
一部のIP電話をご利用の方は、093-512-3385へ。

●サイトのメール機能での問い合わせフォームのURL
https://www.starflyer.jp/ap/Inqury/Inqury_new.aspx?mailkbn=SPT

クレジットカードに関する問い合わせ

クレジットカードで支払いをする方の問い合わせ先はこちらです。

●ジャックスカスタマーセンター(お客様相談室)
東京:0570-002277
大阪:0570-005599
営業時間:8:00~21:00(年中無休)
(オペレーター対応は平日9:30~17:30)

●JCBインフォメーションセンター
東京:0422-76-1700
大阪:06-6941-1700
福岡:092-712-4450
受付時間:9:00~17:00(日・祝・年末年始休)

●九州カードサービスデスク:092-452-4500
受付時間:9:00~17:00(土・日・祝・12/31~1/3除く)

よくある質問はこちら

「わざわざ電話をかけるほどではない」「サイトでわかることなら自分で調べる」という方は、サイトの「お問い合わせの前に」のページが便利です。URLは以下のとおりです。

●「お問い合わせの前に」のURL
https://www.starflyer.jp/inquiry/

ここでは、次のことがわかります。
・運賃について
・予約・購入について
・空港・チケットについて
・機内サービスについて
・マイレージについて
・メールマガジンについて
・その他

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