ピーチの予約ができない！支払いエラーやログイン、メールトラブルの原因と対処法

ピーチで航空券を予約しようすると、「エラーが出て予約できない」「予約したはずなのに予約確認画面に表示されない！」など予約システムに関わるトラブルを経験した人が多いようです。

解決できなければ飛行機に乗れないことはもちろん、二重決済など深刻な問題が生じている場合もあるため、放置せずに対処しましょう。

ピーチの航空券を予約する際に発生するエラーやトラブル、その原因と対処方法について紹介します。

ピーチの予約でシステムエラーやトラブルになるケース

ピーチの航空券を予約しようとした際に、システムエラーなどの何らかのトラブルが原因で、予約や決済ができなかったり、予約内容を確認できなかったりします。

ピーチで起こる主なエラーやトラブルを以下にまとめました。

それぞれのケースにおける原因の詳細と処方法を見ていきましょう。

ピーチのクレジット決済エラーの原因と対処法

航空券を予約し、最終の購入画面で「クレジットカードの認証に失敗しました」などのエラーが出る場合があります。

かつては「エラーE60」や「エラーE70」と表示されることもあったようですが、いずれもなんらかの理由で決済が完了していない可能性が高い状況です。

クレジットカード決済でエラーが発生する原因と、各原因への対策として、次のようなことが考えられます。

正常に決済された場合は決済完了画面が表示されます。

完了画面の表示までには時間がかかることもあるため、すぐにブラウザを閉じないようにしましょう。

完了画面にならずエラーになったときは、状況によって適切な対処方法をとる必要があります。

クレジットカードの上限額がオーバーしている

航空券の決済金額が加算されたことで、クレジットカードの利用上限額を超えてしまった場合、決済は完了しません。

上限額超過が決済エラーの原因であれば、クレジットカード会社に連絡し上限額を引き上げることで利用できるようになります。

まずはカードの明細が確認できるページなどを開いて、利用状況や限度額をチェックしましょう。

上限額の引き上げには審査が必要な場合が多く、実際に限度額が引き上げされるまでには1〜2週間程度かかることがあります。
すぐに引き上げが難しい場合は、他のカード（デビットカードやプリペイドカードも可）で決済する、コンビニ決済など他の支払い方法に変更するなどで対処するとよいでしょう。

クレジットカードにロックが掛かっている

何らかの理由でクレジットカードにロックが掛かり、利用できないためにエラーが出るケースもあります。

この場合はクレジットカード会社に連絡し、ロックを解除してもらわなくてはなりません。

ロックが掛かる主な理由はクレジットカード会社のセキュリティ強化によるもので、次のように不正利用が疑われるケースで自動的にロックされることがあります。

• いつもと違う場所や地域で使用したとき
• 短時間に多額の決済があったとき
• 不正の多いサイトや時間帯（夜中など）に決済があったとき

例えば普段ピーチの支払いに使っていないカードで決済した場合、いつもの買い物と違うと判断されて不正防止の機能が働き、ロックされる可能性が考えられます。

ロックが疑われるときは、クレジットカード会社に不正利用でない旨を連絡して解除してもらいましょう。

ロックを防止するために、夜中の決済を控える、ほかの買い物をした直後に連続で決済しないなどの対策もとってください。

入力したクレジットカード情報に誤りがある

利用限度額やロックが原因でない場合、航空券の購入時に入力したクレジットカード情報に誤りがある可能性があります。

主に考えられるのは以下のポイントです。

• 氏名にスペルミスがある（○：OSHIMA、×：OUSIMA　など）
• カード番号に誤りがある
• 申込者の住所がクレジットカード情報の住所と違う

ピーチでは氏名をローマ字の大文字で入力する必要があります。
日本語での入力がメインの場合、ローマ字のスペルミスに気づきにくいのはあるあるです。

過去には大文字と小文字の入力ミスもよくありましたが、現在は小文字で入力しても自動的に大文字に変換されるため、スペルミスのほうを疑いましょう。

またクレジットカードの登録住所が、航空券を予約する際の申込者情報の住所（現住所）と異なっていることが原因のケースもあります。

転居などで住所が変わったときにクレジットカードの情報を変更していないことが考えられるので、住所変更の手続きをしておきましょう。

利用環境に問題がある

航空券の予約システムと、利用環境との相性が悪いことでエラーが表示されることもあります。

ピーチのWebサイトにおける推奨環境は以下のとおりです。

出典：Peach Aviation「サイト利用規約 」

推奨環境ではない端末・ブラウザから予約してエラーになった場合、推奨環境から予約し直すとエラーが解消する可能性があります。

推奨環境であってもエラーが出る際は、キャッシュをクリアして再起動する、Google ChromeではなくSafariに変えるなどの対応をとってください。

また、前提としてネットワークが安定した環境下で決済することも重要です。

サーバーが混雑する時間帯、例えばピーチのセール時などはネットワークが不安定になりやすく、エラーの原因になる恐れがあります。

ピーチ公式サイトにログインできない原因と対処法

ピーチの予約を行う公式Webサイトにログインできないエラーもあります。
このケースの主な原因は2つです。

原因ごとの対処法をみていきましょう。

ログイン情報に誤りがある

ピーチの公式サイトにログインできない場合、ログイン情報の誤入力を真っ先に疑いましょう。
ログインは、アカウント取得時に登録したメールアドレスとパスワードで行います。

Googleアカウントなどほかのサービスとの連携はできないので、ピーチ固有の情報として記憶しておかなくてはなりません。

なお、過去に使われていた「ユーザーID」は「メールアドレス」に変更されており、過去のID情報ではログインできないため注意して下さい。

ピーチ側でシステム障害が起こっている

正しいメールアドレスとパスワードを入力しているのにログインできないときは、ピーチ側のシステム障害の可能性があります。

システム障害が発生している場合は、ピーチの公式サイト上部に記載されているので、確認してください。

システム障害時には予約操作にも支障が出ていることがありますが、基本的には復旧を待つしかありません。
急ぎで航空券をとる必要があるときは別の航空会社も検討しましょう。

格安航空券センターなら、ピーチ以外にもJALやスカイマークを含む国内5社の航空券をまとめて比較可能です。

出発3時間前まで予約できるので、急な出張や旅行に対応できる最安値チケットを探せます。

ピーチの格安航空券を予約する

ピーチ公式サイトで予約確認できない原因と対処法

確定させた予約内容を確認したいのに、ピーチの公式サイトで調べても出てこない、わからないトラブルもあります。

主な原因は以下の2つです。

自分のケースの原因を突き止め、正しい対処法をとる必要があります。

予約番号や姓が間違っている

予約番号（6桁の英数字）や姓が間違っていることが原因で、予約内容が確認できないケースがあります。

予約内容は「予約番号と姓」で検索できますが、いずれかや両方が間違っていると照会できません。
正しい予約番号の確認方法は次の3つです。

• 予約内容のお知らせメール（旅程表）で確認する
• ピーチアカウントでログインして確認する
• 旅行代理店に問い合わせる（代理店経由の予約のみ）

そもそもピーチアカウントを持っていればログインすることで予約内容を確認できますが、そうでない場合は予約番号が必須です。
メールに書かれている番号と相違がないかをよく確認しましょう。

予約番号で確認するときは「姓のみ」をローマ字の大文字で入力します。
下の名前まで入力していないかにも注意してください。

旅行代理店を経由して予約した場合に限っては、代理店に問い合わせて確認しましょう。

予約処理が正常に完了していない

予約確認画面で予約したはずの航空券が表示されない場合は、クレジット決済エラーなどで予約処理が正常に完了していなかった可能性があります。

その場合は予約が自動的にキャンセルになるため、照会しても予約内容が出てこないのです。

自動キャンセルになっていれば最初から予約し直さなくてはなりませんが、本当に決済エラーが原因か不安な場合、一旦ピーチに問い合わせることをおすすめします。

クレジットカード決済では、次の条件ごとの支払期限を守らなければ自動的にキャンセルになります。

多くのケースでは予約とほぼ同時の決済が必要です。
実際には予約完了後10分以内に支払いを終えないと、1時間程度で自動的にキャンセルされます。

決済が正常に完了し予約が確定していれば、決済完了画面が表示され、「【Peach】予約内容のお知らせ」という件名のメールが送られてきます。

画面が変わらない、メールが届いていない場合は予約が正常に完了していない可能性があるので、ピーチの公式サイトにあるチャットから問い合わせて状況を確認しましょう。

ピーチからメールが届かない原因と対処法

決済完了画面も表示され、予約が正常に完了したはずなのに、ピーチから予約内容のお知らせメールが届かない。

こうしたトラブルの理由は、メールの確認方法や設定に問題があることがほとんどです。

前提として、メールアドレスに間違いはないか、決済完了画面が表示されたか（正常に予約が完了したか）などは確認しておきましょう。

また、ピーチアカウントで「予約確認・変更」からログインすれば、旅程表メールを再送信するボタンがあるので、先に試してみてください。

それでも予約内容の完了を知らせるメールがこなければ、次の原因別に対処しなくてはなりません。

迷惑メールボックスに届いている

予約や決済は確実に完了しているのに、予約内容のお知らせメールが届かない場合は、迷惑メールボックスに入っていないかを確認しましょう。

登録メールアドレスをgmailなどのフリーメールにしていると、ピーチからのメールが迷惑メールボックスに振り分けられてしまい、届いているのに気づかないことがあります。

メールが届かないと思っているときの定番の対処法なので、真っ先に確認してみてください。

メールのフィルタ設定ではじかれている

メールのフィルタ設定で受信を制限していると、ピーチからのメールも届かない場合があります。

例えば、迷惑メールアドレス対策で友達など特定のドメインしか受信しない設定にしているケースです。
この設定をしていると、ドメイン登録していないアドレスからのメールは受信できません。

一時的にフィルタを解除するか、ピーチのメールドメインである「resmail.flypeach.com」を受信できるよう設定を変更しておきましょう。

フィルタ設定を見直したあとにピーチの公式サイトにログインし、旅程表メール再送信ボタンから再送信を依頼します。

ピーチのトラブルが解決しなかった場合

原因ごとに対処法を試しても、解決しないトラブルもあるかもしれません。

二重決済など自力では解決できない問題もあるので、解決できなかった際は次のいずれかに問い合わせてください。

• ピーチ公式サイトのチャット（24時間受付・無料）
• ピーチの電話サポート：0570-001-292（受付時間9:00～18:00・有料）

チャットは基本的に自動応答ですが、最初の質問カテゴリを選んだあとに「この中に該当がない」を選ぶと、オペレーターにつなぐ選択肢が提示されます。

どちらの方法で問い合わせる場合でも、英数字6桁の「予約番号」と、搭乗者1名の氏名と西暦生年月日が必要なので、準備しておきましょう。

繁忙期などは電話が混雑するためつながりにくく、電話料金もかさむことから、できるだけオペレーターチャットを利用するのがおすすめです。

まとめ：ピーチの予約や決済のトラブルは適切な対処で乗り切ろう

格安で利用できるピーチですが、予約サイトではよくエラーが起こったり、なんらかのトラブルが発生したりします。

エラーやトラブルの種類・原因を突き止め、原因別に適切な対処法をとれば、多くのトラブルは解決可能です。

今回紹介したエラーの原因や対処方法を参考にし、確実に予約できていることを確認した上で、安心してピーチの快適な空の旅を楽しんでください。

ピーチのトラブル対処法を押さえるだけでなく、複数の航空会社を同時に探せるサービスを確保しておけば、すぐに解決しなかった場合も安心です。

格安航空券センターでは、国内78空港の発着便を取り扱っており、最大88％オフの格安チケットも検索可能。

万が一に備えるのはもちろん、少しでもお得に乗りたいときに使うことで、最安値が見つかりやすくなります。

ピーチの格安航空券を予約する