成田空港の全体像を把握しておこう

ジェットスターの飛行機に乗るときは、成田空港の第3旅客ターミナル（以下、第3ターミナル）に行く必要がありますが、第3ターミナルの詳細をみる前に、この空港の全体像を把握しておきましょう。
全体像を把握しておけば、成田空港のなかで迷ってしまっても、慌てることなく行動できます。

成田空港は7つの要素でできている

成田空港は次の7つの要素でできている、と覚えてください。

1）第1ターミナル
2）第2ターミナル
3）第3ターミナル（ジェットスターはここ）
4）A滑走路
5）B滑走路
6）貨物ターミナル地区
7）整備地区

このうち、6）と7）は、旅客機に乗る人には関係のないエリアです。
4）と5）の2本の滑走路も普通の人は立ち入り禁止なので、乗客には関係ない場所と考えることができます。
したがって、広大な成田空港ですが、乗客に関係するのは1）、2）、3）の3つのターミナルだけです。
ターミナルは、乗客が飛行機に乗ったり降りたりする際に利用する建物です。
そしてジェットスターの飛行機に乗る人が目指すのは、第3ターミナルです。

電車、バス、自家用車で行く

成田空港には、電車、バス、自家用車などで行きます。
アクセス方法については、あとで詳しく解説します。

電車は2社、駅は2つ

成田空港に乗り入れている電車は2社で、駅は2つある、と覚えておいてください。

＜成田空港に乗り入れている電車＞
1）京成電鉄、2）JR

＜成田空港の駅＞
1）空港第2ビル駅、2）成田空港駅
2つの駅は、京成電鉄とJRが共同で使っています。
2つの駅は、利用するターミナルによって使いわけられているので、次のように覚えてください。

●第1ターミナルに行く人は成田空港駅で降りる
●第2、3ターミナルに行く人は空港第2ビル駅で降りる

ジェットスターの第3ターミナルは駅から遠い

ジェットスターの飛行機に乗るには第3ターミナルに行かなければなりませんが、最寄り駅は空港第2ビル駅です。
「第3」と「第2」が入り混じるので混同しないでください。
空港第2ビル駅はその名のとおり第2ターミナルに直結している駅で、第3ターミナル用の駅はありません。
ではどのように第3ターミナルに行くのかというと、歩きか無料の巡回バスです。
空港第2ビル駅を降りた人は全員、第2ターミナルの建物のなかに入ります。
そして足腰が丈夫な人は第2ターミナルから歩いて第3ターミナルまで行きます。
第2ターミナルから第3ターミナルまでは650メートルあり、かなり距離があります。標準的な速度で歩くと15分かかるので、かなり遠いと感じるかもしれません。
この距離を荷物を持って歩くのはつらいと思う人は、第2ターミナルと第3ターミナルを巡回している無料のバスを利用しましょう。
第2ターミナルの4番バス乗降所からバスが出ていて、10分で第3ターミナルに着きます。

ジェットスターに乗るなら第3ターミナルへ

成田空港の全体像をつかんだところで、ジェットスターに乗る人が使う第3ターミナルの詳細について解説します。

本館は4階建てだが実質3階、サテライトの存在が複雑にしている

初めて第3ターミナルに行く人は混乱するかもしれません。
本館は4階建てですが、実質的には3階建てです。
では4階は何のためにあるのかというと、4階にある「本館－サテライト連絡ブリッジ」を使ってサテライトに行くために存在しています。
サテライトとは、「少し離れたところにある、飛行機に乗る場所」のことです。
第3ターミナルでは、本館（4階の建物）からも飛行機に乗ることができますが、便によってはサテライトまで行かないと飛行機に乗ることができません。
本館の4階に行って「本館－サテライト連絡ブリッジ」という通路を通ってサテライトに行かなければなりません。
それでは、第3ターミナルの本館の1階、2階、3階に何があるのか紹介します。

1階に何があるのか

第3ターミナルの1階はバスやタクシーの乗降場所です。
1階にある施設・設備は以下のとおりです。

● 到着ロビー
● 国内線の手荷物の引き渡し場所
● 国際線の手荷物の引き渡し場所
● 動植物の検疫をする場所

1階は主に到着時に利用する施設になっているので、1階に長く滞在することはないでしょう。

2階に何があるのか

第3ターミナルのメイン施設は2階です。

● チェックインカウンター
● 出発ロビー
● 税関
● 団体カウンター
● 入国審査場
● 国内線と国際線の保安検査
● 国際線出発ゲートラウンジ
● 出発バスゲートラウンジがあり、空港の機能が集中しています。

さらに、9つの飲食店とコンビニ・書店を含む7つのショップがあります。
飲食店で購入したものは、400席もあるフードコートで食べることができます。国内の空港としては最大級です。
長居するなら2階になります。
その他のサービス施設・設備は次のとおりです。

● 外貨両替機
● バス乗車券の販売
● 鉄道乗車券の販売
● 手荷物の宅配便
● 手荷物の一時預かり
● 携帯電話やポケットWi-Fiの店舗
● ATM
● 海外旅行保険の販売
● 証明写真機

3階に何があるのか

3階は、出国手続きを終えた国際線の利用客しか入ることができないエリアで、免税店やカフェなどがあります。

成田空港でどのようにジェットスターの飛行機に乗るのか

ジェットスターの飛行機への乗り方（搭乗の仕方）を紹介します。
成田空港に到着したら、チェックインする必要がありますが、成田空港に到着する前に、オンラインで（ネットで）チェックインすることも可能です。

ステップ1：搭乗券を入手する

チェックインカウンターでチェックインし、搭乗券を入手します。
また、自動チェックイン機が設置してあるので、チェックインカウンターに行かなくても、自動チェックイン機で手続きすれば搭乗券は発行されます。
搭乗券には、オンラインチェックインで受け取ることができ印刷不要のモバイル搭乗券と、印刷が必要なPDF搭乗券があります。
非接触を望む方は、オンラインチェックインがよいでしょう。
ちなみに、搭乗券とは飛行機に乗るための「切符」のことです。

ステップ2：手荷物を預ける

手荷物を預ける人は、チェックインカウンターに預けます。

手荷物は、出発時刻の30分前までに預ける必要があります。

ステップ3：保安検査を受けて搭乗ゲートへ

荷物を預けたら保安検査を通過して、搭乗ゲート（出発ゲート）に行きます。
搭乗ゲートには、出発の25分前までに着くようにしてください。

なお、搭乗は出発の15分前に締め切られます。

ステップ4：飛行機に乗る

搭乗ゲートにまで到着すれば、あとは搭乗券を係員に提示して飛行機に乗り込むだけです。
国際線を利用する人は（海外に行く人は）、搭乗する前に出国手続きが必要です。

ジェットスターは成田空港とどこを結んでいるか

成田空港を飛び立つジェットスターの飛行機の行き先を紹介します。

＜成田空港→国内＞

＜成田空港→海外＞

成田空港へのアクセス

「成田空港に行ったことがない」という人は、東京からかなり遠いので注意してください。
ここでは電車、バス、自家用車で行く方法を紹介します。

電車で行く方法

東京から成田空港に電車で行くには、東京駅か上野駅が便利です。
東京駅からは、JR成田エクスプレスにとJR線が出ています。
上野駅からは、京成スカイライナーと京成アクセス特急と京成本線が出ています。

バスで行く方法

成田空港に行くバスのうち、主なものは以下のとおりです。

自家用車で行く方法

自家用車で成田空港に行ったら、空港の駐車場を利用してください。
成田空港には7カ所の駐車場があり、第1ターミナル用と第2・3ターミナル用にわかれています。

＜第1ターミナルに近い駐車場＞
P-1駐車場、P-5駐車場

＜第2と第3ターミナルに近い駐車場＞
P-2北付属棟A駐車場、P-2北付属棟B駐車場、P-2北駐車場、P-2南駐車場、P-3駐車場
P-4はありません。
ジェットスターを利用する人は「P-2」の4カ所の駐車場が便利です。P-2にある4カ所の駐車場から第3ターミナルまでの距離はあまり変わりありません。

＜駐車料金＞
駐車料金は時間と場所で異なります。

駐車場の連続利用は、20日以内の利用であれば特別な許可は必要ありません。
連続20日を超えて駐車するときは、事前に駐車場管理事務所に連絡してください。90日以上連絡がない場合、車は移動されてしまいます。

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この記事で分かること
・ ジェットスターの問い合わせ先
・ ジェットスターへの問い合わせ方法
・ 用件ごとの解決方法
・ 電話がつながらない時の対処法

ジェットスター国内線の問い合わせ方法は３つある

ジェットスターへ問い合わせをしたい場合は、電話以外にも方法があります。
なるべく通話料金をかけずに問い合わせしたい場合や、出先で電話が使えない時などに便利な方法もあるので、試してみてください。

コンタクトセンター

一番手っ取り早いのが電話での問い合わせです。
コンタクトセンターは音声ナビダイヤルになっていて、用件を選択していくとスタッフと直接通話できます。ジェットスターのコンタクトセンターにはフリーダイヤルがなく、全てナビダイヤルです。

そのため、通話料がかかります。

ジェットスターコンタクトセンター（予約専用窓口）

・ 0570-550-538
・ 050-3163-8538

営業時間：日本語対応／9~21時、英語対応／24時間
※新型コロナウイルス感染拡大の影響により、当面の間英語対応の営業は6~22時（オーストラリア東部標準時）に短縮しています。（2021年12月現在）

問い合わせたい用件ごとに以下の番号を選択します。

航空券の予約・申し込み→1
航空券の予約・駐車場の申し込み→2
荷物の遅延・破損→3

ナビダイヤルの最初の段階では、スタッフとの通話を選択するボタンはないので注意してください。

ライブチャット

ジェットスターにはメールで問い合わせることはできませんが、公式ホームページまたはアプリからチャット機能を使って問い合わせることができます。
問い合わせ画面から「ライブチャット」ボタンを選択し、「氏名」「電子メールアドレス」「予約番号」を入力してライブチャットを開始します。
ライブチャットは9〜21時の間利用可能です。
時間帯によって混み合うことがあるので、つながりにくい場合はしばらく時間をおいてから再度問い合わせてください。

スカイプ

ジェットスターはスカイプからも問い合わせができます。

Skype name：Jetstar-Japan

こんな時はどうしたらいいの？用件ごとの問い合わせ先

万が一のトラブルや急なアクシデントに遭遇したら、どこに問い合わせたらいいか迷うかもしれません。
そんなときに役立つ問い合わせ先を用件別にまとめました。

搭乗する便を変更したい

急な予定の変更で、予約した便を変更したい場合の問い合わせ方法です。
便の変更手続きはコンタクトセンターでも受付できますが、通話料がかかります。
また、電話が混み合っていてなかなかつながらない場合もあるので、公式ホームページからの変更手続きがおすすめです。

ジェットスターの公式ホームページまたはアプリを起動します。

①「予約の確認／変更」を選択する。
② アカウントをお持ちの方は「ログイン」を、お持ちでない方は「ログインせずに予約検索」を選択する。
③「詳しくはこちら」を選び「代替便／他の選択肢を確認する」を選択する。
④「代替便」を選ぶ。
⑤ 希望する代替便を選択

ジェットスターでは予約している便のチェックイン開始時刻まで、出発日と搭乗便を変更できます。
チェックイン開始時刻を過ぎると変更ができなくなりますので注意してください。
便の変更には手数料がかかります。
手数料はWEB、コンタクトセンター、空港で変更した場合、3,500円です。

航空券をキャンセルまたは払い戻ししたい

搭乗予定便をキャンセルし、航空券の払い戻しを希望する場合も、公式ホームページからの手続きが便利です。
ただし、払い戻しできるのは、払い戻し可能な運賃種別、バウチャー払い戻しオプションを購入している場合のみです。

ジェットスターの公式ホームページまたはアプリを起動します。

①「予約の確認／変更」を選択する。
② アカウントをお持ちの方は「ログイン」を、お持ちでない方は「ログインせずに予約検索」を選択する。
③「詳しくはこちら」を選び「代替便／他の選択肢を確認する」を選択する。
④「他の選択肢を確認する（払い戻しなど）」を選ぶ。
⑤ 払い戻しを希望するフライトを選択する。

航空券の払い戻し手数料は3,000円です。
返金金額から払い戻し手数料を差し引いた金額が払い戻しされます。
ジェットスターの払い戻しは、基本的に「フライトバウチャー」というジェットスター内で使用できる商品券で払い戻しされます。
このフライトバウチャーは次回の航空券購入などの際に利用できます。
※運賃種別、支払い方法によって例外あり

運航状況を知りたい

搭乗する便の運航状況を知りたい場合は、公式ホームページで確認できます。
コンタクトセンターやライブチャットでも問い合わせできますが、通話料がかかるのでWEBからの問い合わせがおすすめです。

① ホーム画面の「運航状況」を選択する。
② 出発空港、到着空港、日付をそれぞれ入力。
③ 指定日の運航状況が表示される。

手荷物を紛失もしくは破損していた

帰宅後に手荷物の破損に気づいた場合には、申告期限内に問い合わせをする必要があります。
コンタクトセンターまたはライブチャットにて問い合わせしてください。
ジェットスター国内線の申告期限は以下の通りです。

・ 受託手荷物の破損：受領後3日以内
・ 受託手荷物の到着遅延または紛失：21日以内
・ 機内持込み手荷物の破損、紛失：3日以内

申告期限は運送約款で定められていて、期限を過ぎてしまうと対応してもらえません。
期限内に申告できるように、空港内で破損などがないか確認することをおすすめします。

忘れ物をした

搭乗した飛行機またはラウンジで忘れ物をしてしまったという場合は、ライブチャットで問い合わせをしてください。
空港内での忘れ物は、利用した空港ターミナルビルへ連絡してください。

電話が繋がらない！なかなか電話がつながらない時の対処法

ジェットスターのコンタクトセンターは混み合っていることが多く、なかなかつながらないことがあります。
つながりにくい時の対処法を紹介します。

ライブチャット、Skypeを利用

コンタクトセンターがつながらない場合は、ライブチャット（9〜21時）やSkypeの利用がおすすめです。

つながりやすい時間帯を選ぶ

電話が混み合う以下の時間帯を避けると、比較的つながりやすくなります。

・ ９〜１０時（営業開始直後）
・ １２時（お昼時）
・ １８時以降

電話がつながりやすくなる時間帯は以下のとおりです。

・ 11〜12時、
・ 14〜16時

どうしてもなかなかつながらない時は、つながりやすい時間帯に電話して気長に待つしかありません。

外国語で問い合わせ

日本語以外で問い合わせることができる方は、外国語対応を選択することによってつながりやすくなります。
コンタクトセンターに電話をかけるとナビダイヤルで言語選択を案内されます。

日本語→1
英語、中国語、韓国語→2

24時間対応（現在は6~22時）していますので、かけることができる時間の選択肢も広がります。

まとめ

ジェットスターへの問い合わせ方法には、コンタクトセンター、チャット、スカイプという複数の選択肢があります。
また、搭乗便の変更、払い戻し、運航状況などについては、問い合わせをしなくてもWEBで行うことができます。
電話がなかなかつながらない場合は、外国語の選択や、時間帯を選ぶなど工夫することで繋がる可能性が高くなるので試してみてください。

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ジェットスター機内持込み手荷物の条件

ジェットスターの機内持込み手荷物は、『キャリーケースなどの荷物』と『身の回り品』で条件が異なります。

また、液体物についても制限があるので事前にチェックしておきましょう。

機内持込み手荷物の個数・重量

ジェットスターの機内持込み手荷物の個数と重量は以下のようになっています。

・ キャリーケースなどの荷物1個とハンドバッグなどの身の回り品1個の計2個
・ 全ての手荷物合わせて7kgまで

ちなみにJALとANAの機内持込み手荷物の重量制限は10kgまでとなっています。
他の航空会社と比べると重量の制限が厳しいのが分かります。

機内持込み手荷物のサイズ

・ キャリーケースは『高さ56cm×幅36cm×奥行き23cm』（ハンドル、ポケット、キャスター含む）
・ スーツカバーは『高さ114cm×幅60cm×奥行き11cm』
・ 身の回り品は座席下に収まるサイズ

※非常口座席は頭上のロッカー収納となります。

サイズを超過すると客室内の収納スペースに入らない可能性があるため、厳密にサイズが決められています。

液体物の持込み制限

ジェットスター国内線では、危険物だと判断される物は機内への持込みができません。
機内に持込めない危険物の例は以下の通りです。

・ 引火性液体
・ 高圧ガスを含むスプレーなど
・ 酒類
・ 接着剤
・ 塗料
・ 漂白剤
・ 殺虫剤
・ 塩酸

化粧品や医薬品は、以下の要件を満たすものであれば持込みできます。
なお、以下の数量は機内持込み、預け荷物を合わせての量となるので注意してください。

・ 1容器あたり0.5kgまたは0.5L以下
・ 1人あたり2kgまたは2Lまで

スプレー缶に関しては化粧品や医薬品に該当するものであれば持込みできますが、殺虫剤などのスプレー缶は持込み、預け入れともに不可です。
基本的に肌につける用途のスプレー缶であれば持込めます。

機内持込み制限を超えないようにする方法｜超過しやすい場面や注意点

「機内に持込もうと思っていた手荷物を急遽空港で預けなくてはいけなくなった」などのトラブルを避けるため、制限を超えないようにする方法や注意点を紹介します。

空港で買ったお土産品も手荷物の対象

空港のお土産店で買った荷物も機内持込み手荷物の個数、重量、サイズの制限対象となります。
お土産品の超過だけで追加料金を支払はなくてはいけないということもあり得るので、お土産を多く買った場合は、飛行機に乗る前にひとつの鞄や袋にまとめておくことをおすすめします。

帰りの便は超過しやすいので注意

復路の方がお土産品や現地で調達したものなどで、荷物が増えることが多いので注意が必要です。
荷物の重さをチェックしながら収納することをおすすめしますが、復路はホテルや滞在先で荷物の重さを測るのが難しい場合もあります。
そのような場面で、荷物の重さをチェックする方法を紹介します。

預ける前に空港の手荷物はかりでチェックする

空港に荷物の重さを測るはかり台が設置されている場合があります。
チェックインカウンターに向かう前にはかり台で荷物の重さをチェックしておけば、安心してチェックインすることができます。

手荷物はかりを持参する

利用する空港にはかり台が設置されているかどうか分からない場合は、持ち運び用の「荷物はかり」を持参しておくと安心です。
コンパクトで使い勝手のいいものが販売されていますのでで、よく飛行機を利用する方は１つ持っておくと重宝します。

同行者と荷物を分散させる

同行する家族や友人の荷物に余裕がありそうなときは、自分の荷物の一部を移させてもらう方法もあります。
ジェットスターの機内持込み手荷物の制限は『1人7kg』までなので、上手く分散させれば2人なら14kgまで持込むことができます。

係員による手荷物チェックの有無

ジェットスターでは各所で重量チェックを行っています。
チェックインカウンターや搭乗口で重量をチェックされるので、飛行機に乗る直前で機内へ持込めないことが分かるという可能性もあります。
ジェットスターは他の航空会社に比べると重量チェックを厳密に行なっているので、「これくらい大丈夫だろう」と油断せず、事前に対策をしておくと安心です。

超過してしまったときはどうするの？追加料金について

「事前に対策したけどどうしても重量を超えてしまった」「確実に超えてしまいそう」といった場合には、追加料金を支払うことで機内に持込める手荷物の許容量を増やすことができます。

追加機内持込み手荷物料金の基本情報

追加料金の申し込みをするタイミングによって料金が異なるので、それぞれの場面ごとの料金を解説します。

予約の際に手荷物追加オプションを購入する場合

航空券の予約時もしくは予約後に、プラス7kgの手荷物追加オプションを購入することができます。
オプションの料金は予約時で約1,300円、予約後は約2,000円です。
ただし、このオプションは先着順となっているので、購入を考えている方は早めに手続きすることをおすすめします。

空港でのチェックイン時に追加購入する場合

空港のカウンターで追加購入することができます。
料金は4,000円です。
予約時と比べると大幅な値上げとなります。

搭乗ゲートで追加購入する場合

搭乗ゲートで追加購入する場合は4,500円です。
チェックインカウンターで購入するよりもさらに高くなるので、荷物が重くなりそうな方は注意してください。

受託手荷物として預けることはできる？預け荷物の追加料金

受託手荷物(空港カウンターで預ける手荷物)はジェットスターの場合、全て有料です。
機内持込みする予定だった手荷物を受託手荷物として預ける場合、追加料金を支払う必要があります。
重量枠は15kgから5kg単位で料金が変わり、15kg以下の荷物の場合にも15kgの料金が適用されます。
受託手荷物の追加についても、購入するタイミングで料金が異なるので購入される場合は早めに手続きすることをおすすめします。

空港でのチェックイン時に購入する場合

空港のカウンターでは3,600円で購入できます。
（15kgの重量枠を購入の場合）
なお、予約時または予約後に受託手荷物追加の手続きをすると、1,430円で15kgの受託手荷物枠を購入できます。

搭乗ゲートで購入する場合

搭乗ゲートで購入する場合は4,500円です。
チェックインカウンターで購入するよりも1,000円以上高くなるので、チェックインカウンターから搭乗ゲートまでの間で重量が超過しないよう注意が必要です。

受託手荷物の重量追加

機内持込み手荷物を受託手荷物にしたために、受託手荷物が重くなり重量枠を超えてしまった場合は、受託手荷物を1kg単位で追加することができます。
その場合の追加料金は1kg800円です。

まとめ

ジェットスターは安全に運航するため、機内持込み手荷物に関する条件を厳密に決めていています。
直前で戸惑うことがないよう、重量やサイズをチェックしてスムーズに搭乗できるようにしておきましょう。
料金は搭乗する直前は高いので、手荷物の重量が多くなりそうな場合は、事前にオプションをつけておくと安心です。

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キャンセルしても払い戻しされないケースがある

ジェットスターはキャンセルをしたときの対応について次のように説明しています（＊1）。

＜ジェットスターのキャンセル対応＞

これを要約すると、「キャンセルした場合（直前に旅行を取りやめた場合）、バウチャー払い戻しオプションをつけていると払い戻しをする」となります。
これを読み替えると、キャンセルしても、バウチャー払い戻しという「オプションをつけていないと」「払い戻しをしない」となります。
この原則はしっかり押さえておいてください。
そして、払い戻しを受けられるケースがあるのですが、それは例外扱いとなり、いくつかの条件を満たす必要があります。
キーワードは、バウチャー払い戻し制度です。

オプションをつけるとバウチャーで払い戻しされる

バウチャー（正式名、フライトバウチャー）は、いわばジェットスターの商品券のようなものです。バウチャーで、ジェットスターの航空券などを購入することができます。
バウチャーの仕組みやルールはとても複雑なので、詳しく説明します。

ルールは複雑：バウチャーはいつから、いつまで使えるのか

ジェットスターの飛行機をキャンセルしたり、欠航や運休が発生したりすると、航空券の代金は、バウチャーで払い戻しされます。

バウチャーの正体はメールで届く番号

先ほど「バウチャーは商品券のようなもの」と紹介しましたが、しかしバウチャーは紙ではありません。
バウチャーは、ジェットスターがキャンセルした人に送るメールに記載された番号です。これを「バウチャー番号」といいます。

バウチャーで航空券を買ってもお釣りは出ない

バウチャー番号を入手したら、次にジェットスターの航空券を買うときに、その番号を入力します。
1つのバウチャーは、1回の航空券の購入にしか使えません。
受け取るバウチャーによって金額が決まっているのですが、そのバウチャーの金額を下回る額の航空券を購入しても、差額は戻ってきません。バウチャーで航空券を買ってもお釣りは出ません。
1万円分のバウチャーで7,000円の航空券を買ってしまったら、残りの3,000円分の権利は消滅します。

バウチャーはいつから、いつまで使えるのか：有効期限は183日」

バウチャーを現金にすることはできず、しかも発効日から183日以内に使わないと無効になります。

バウチャーを他人に使わせることはできない

バウチャーは、受け取った人しか使うことができません。転売も譲渡もできません。

HTML表示されるように設定する

バウチャー番号は、HTMLという形式のメールで送られてくるので、自身の携帯電話のメールをHTML表示できるように設定しておかなければなりません。

バウチャーで購入できるもの

バウチャーは航空券以外にも、次のものの支払いに使用することができます。

・ 手荷物料金
・ 座席指定料
・ 手数料
・ 税金

機内の飲食の支払いには、バウチャーを使うことはできません。
機内の飲食用には、専用の「機内バウチャー」があり、それで購入します。

ANAのキャンセル払い戻しルールと比べてみよう

ジェットスターのバウチャー制度（航空券の払い戻しルール）の複雑さを、ANAのルールと比べると明確になります。

＜ANAの航空券の払い戻しルール＞

● 航空券を購入したあとの払い戻しは、払戻手数料440円が徴収される
● さらに、運賃（航空券代金）ごとに設定された取消手数料も徴収される

ルールはこれだけです。

したがって、支払ったお金から、払戻手数料と取消手数料を引かれた額のお金が、キャンセルした人のところに戻ってきます。

「しっかりマックス」をオプションにつけないと払い戻しされない

ジェットスターをキャンセルしたら、「現金で払い戻しされないのは残念だが、それでもバウチャーで払い戻しされるなら安心だ」では終わらないので注意してください。

航空券を予約するときに、バウチャー制度をオプションでつけておかないと、キャンセル時にバウチャーですら払い戻しされません。

オプション設定がないコースもある

ジェットスターのエコノミークラスには、「ちゃっかりプラス」と「しっかりマックス」の2つのコースがありますが、より安い「ちゃっかりプラス」にはバウチャー制度のオプションがありません。
つまり「ちゃっかりプラス」で航空券を買いキャンセルしたら、バウチャーで払い戻されることすらありません。
「しっかりマックス」なら、キャンセル時にバウチャーで払い戻しされます。
ジェットスターには「ビジネスクラスのしっかりマックス」があり、こちらは手数料を支払うことで、バウチャー制度を使うことができます。

変更のルール

ジェットスターの飛行機を予約したものの、その日時に乗ることができず予約を変更するときの方法を解説します。

● ジェットスターの航空券は、空港でのチェックイン開始時刻までに手続きすれば、出発日も出発予定時刻も変更できる
● キャンセルには、追加料金や変更手数料がかかることがある

追加料金や変更手数料がかかることがありますが、それでも飛ぶ日のチェックイン開始時刻まで搭乗日時を変更できるのは、嬉しいサービスです。

実質的にサイトでしか予約変更できない

ジェットスターのアプリで予約した人の変更手続きは、以下のページ「予約の確認／変更」を開き、予約番号、メールアドレスなどを入力して行います。
https://booking.jetstar.com/mmb/#/login?culture=ja-JP

ジェットスターは、「コンタクトセンターでも予約変更ができる」と案内していますが、そのページには電話番号が載っているわけではなく、上記の「予約の確認／変更」のページで手続きするよう案内しています。
したがって実質的に、サイトの「予約の確認／変更」ページで変更する方法しかありません。

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ジェットスターのチェックインカウンターがあるターミナルはどこ？｜アクセス方法など

ジェットスターのチェックインカンターは成田空港第3旅客ターミナルにあります。
第3旅客ターミナルは、2015年４月に供用が開始されたLCC専用ターミナルビルで、第１、第2ターミナルとは異なり、24時間オープンしています。

ジェットスターのカウンターは第3ターミナル

ジェットスターのチェックインカウンターは第３ターミナル２階Dカウンターです。
2階のサテライトフロアにはバニラエア、春秋航空、チェジュ航空などのLCCのカウンターが立ち並んでいて、ジェットスターもその一角にあります。
具体的な場所は、２階の保安検査場の側、連絡通路を渡ってすぐのサテライトフロア内の見つけやすい場所にあります。
各社チェックインカウンターの奥側にフードコートやショップがありますから、先にチェックインと荷物を預ける手続きを済ませおくと休憩することができます。

第3ターミナルへのアクセス方法

タクシーや高速バスで空港に到着した場合は、第3ターミナルまで直行することができますが、電車と自家用車の場合は直行できないので注意が必要です。

電車の場合

「空港第２ビル駅」で下車します。
第３ターミナルに直結している駅がないため、第2ターミナルビル駅で降りて移動する必要があります。

自家用車の場合

第３ターミナルへはバスとタクシー以外の車は乗り入れできません。
第2ターミナル前の車両乗降場で降車するか、第2ターミナルに直結しているP2駐車場に車を止め、そこから徒歩で移動するのがおすすめです。

『空港第２ビル駅』から第3ターミナルまでの行き方

空港第2ビル駅で下車後、第３ターミナルまで行く方法は2通りあります。

『ターミナル間連絡バス』を利用する

第2ターミナルの４番バス乗り場から出ている『ターミナル間連絡バス』を利用して第3ターミナルまで移動できます。
４番バス乗り場は、第２ターミナル1階の北口２番出口を出たところにあります。
8番と18番から出ている連絡バスも利用できますが、第1ターミナルを経由するため、所要時間が長くなります。第３ターミナルに行く場合はバス停4番から乗るのがおすすめです。
路線バスや高速バスの乗り場もあるので間違えないように注意してください。
第3ターミナル行きのバスは４分間隔で運行していて、所要時間はおよそ10分です。

徒歩で移動する

もうひとつの方法は連絡通路を使って徒歩で移動する方法です。
第2ターミナル１階の北口には第3ターミナルへ向かう連絡通路があります。
通路に目印が掲示してあるので迷うことはないでしょう。
距離は約600m、所要時間はおよそ15分です。

第3ターミナルおすすめ利用法｜所要時間など

遅くとも1時間前にはターミナルに到着しておくこと

第3ターミナルに到着した後も以下のような手続きなどで時間を要します。

遅くともターミナルに1時間前には到着しておくと安心です。

電車や自家用車移動の方はターミナル間を移動しなければならないので、余裕を持って行動するためには、成田空港に2時間前に到着しておくことをおすすめします。

都心からは高速バスが快適

東京駅や新宿駅からは第3ターミナル直行のバスが出ています。
道路の混雑状況によりますが、都心から１時間〜１時間30分ほどで第3ターミナルに到着します。
バスから降りてすぐに、チェックインができるサテライトフロアに到着するので、ターミナルでの移動が少なく便利です。

オンラインチェックインでターミナルでの手続き時間短縮

パソコンやスマートフォンで手続きできるオンラインチェックインをジェットスターでは利用できます。
事前にオンラインでチェックインしておくことによって、ターミナルでのチェックインが不要になるため、空港でゆっくり過ごしたい方におすすめです。

まとめ

ジェットスターのチェックインカウンターは、成田空港の新ターミナル、第3旅客ターミナルにあります。
第3ターミナルには直結している駅がない上、一般車の乗り入れもできません。
移動に時間を要するので、余裕を持って到着しておくと焦らず行動できます。

できるかぎり時間短縮できる方法を使って、第3ターミナルでの時間を有意義に過ごしてください。

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「ジェットスターの航空券を予約したけど、急な予定変更で搭乗できなくなってしまった」「航空券をキャンセルしたいけど方法が分からない」
などの悩みをお持ちの方は必読です。
この記事ではジェットスター航空券のキャンセル手順、コンタクトセンターへの問い合わせ方法、払い戻し手数料について解説します。

ジェットスターのキャンセル方法

まずは、ジェットスターの基本的なキャンセル手順を紹介します。
※払い戻しできない運賃種別もあるので、詳細は後述します。

公式ホームページからのキャンセル手順

キャンセル手続きはコンタクトセンターでも受付可能ですが、電話が混み合いなかなかつながらない場合があります。
公式ホームページからのキャンセル手続きの方がスムーズです。

1. ジェットスターの公式ホームページまたはアプリを起動する。
2. 「予約の確認／変更」を選択する。
3. アカウントをお持ちの方は「ログイン」、お持ちでない方は「ログインせずに予約検索」を選択する。
4. 「詳しくはこちら」を選び「代替便／他の選択肢を確認する」を選択する。
5. 「他の選択肢を確認する（払い戻しなど）」を選ぶ。
6. 払い戻しを希望するフライトを選択する。

問い合わせ先｜コールセンターの電話番号

担当係員による直接応対を希望する場合は、コンタクトセンターを利用してください。

ジェットスターコンタクトセンター
・0570-550-538
・0570-3163-8538

日本語対応と英語対応を選択できます。

営業時間：日本語対応／9~21時、英語対応／24時間
※新型コロナウイルス感染拡大の影響により、当面の間、英語対応の営業は6~22時（オーストラリア東部標準時）に短縮されています。（2021年12月現在）

電話をつながりやすくするコツ

コンタクトセンターへの問い合わせは繁忙期や時間帯によってつながりにくく、待ち時間が長くなることがあります。
できるだけ短い待ち時間で問い合わせをする方法を紹介します。

混雑時間帯を避ける

電話が混み合う時間帯を避けることによって、電話がつながりやすくなる場合があります。
コンタクトセンターが混み合うことが予想される時間帯は以下の通りです。

・9〜10時（営業開始直後）
・12時（お昼時）
・18時以降

上記の時間帯を避けて11~12時、14~16時に電話をすると、比較的つながりやすいようです。

英語対応を選択する

英語が話せる方は、英語対応を選択することによってつながりやすくなります。
日本語対応より対応している時間が長いため、かけることができる時間帯の選択肢も増えます。

電話以外の問い合わせ方法

ジェットスターでは、電話以外に問い合わせをする方法として「ライブチャット」という機能を用意しています。
公式ホームページまたはアプリから使用することができます。
問い合わせ画面から「ライブチャット」ボタンを選択し、「氏名」「電子メールアドレス」「予約番号」を入力してライブチャットを開始します。
ライブチャットは9~21時の間利用可能です。
ライブチャットも時間帯によって混み合うことがあります。
つながりにくい場合には、しばらく時間をおいてから問い合わせしてみてください。

キャンセル料はかかるの？

ジェットスターにはキャンセル手数料というものはありません。
キャンセル可能な運賃種別の航空券を購入した方が、払い戻しを希望する際は、「払い戻し手数料」が発生します。
国内線の払い戻し手数料は3,000円です。
航空券の返金額から払い戻し手数料を差し引いた金額が返金されます。
ただし、支払いが完了していない仮予約の状態でキャンセル手続きをする場合は、手数料は発生しません。

運賃種別ごとの払い戻し可否

払い戻しが可能な運賃種別は以下の３つです。

・Starter Max
・Starter FlexiBiz
・Business Max

上記以外の航空券の場合、基本的に払い戻しされません。

天候不良や航空会社都合の欠航の場合は、運賃種別に関係なく払い戻しされますので、公式ホームページで確認してください。

払い戻しが可能になるオプション

払い戻し不可の航空券に「バウチャー払い戻しオプション」（有料）を付けると、払い戻しが可能になります。
出発までに予定変更の可能性がある場合は、予約の際にバウチャー払い戻しオプションを購入しておくと安心です。
※予約後にオプションを追加することはできません。

まとめ

ジェットスターのキャンセル手続きをする場合は、公式ホームページもしくはアプリで手続きをする方法がスムーズでおすすめです。
電話で問い合わせをする場合は、混み合う時間を避けるなどの工夫をすることで待ち時間を少なくすることができます。電話以外にライブチャットという機能もあるので、なかなかつながらない時はライブチャットも試してみてください。

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この安さの秘密は、一体どこにあるのでしょうか？

この記事では、ジェットスターがなぜ安いのか、その理由を明らかにするとともに、ジェットスターの運賃体系や、費用を抑えるコツなどを紹介しています。

格安航空券に興味のある方、年に何回も飛行機に乗る方、LCCに関心のある方は、ぜひ参考にしてください。

様々なところでのコスト削減

ジェットスターが安い理由は、徹底したコストの削減にあります。

まず、自社オフィスの窓口を持たず、ウェブサイトを通じてチケットを販売することで、窓口業務に伴う人件費やオフィス賃料、光熱費などを抑えています。

次に、手荷物の重量や大きさを厳格に制限し、利用者が持ち込む荷物を少なく抑えることで飛行機自体の重量を軽くし、燃料の節約に繋げています。

燃料費は飛行機のコスト全体の中で占める割合が25％と最も高く、燃料費をいかに節約するかがコスト全体の削減率に大きくかかわってくるといっても過言ではありません。

大手航空会社では多少の重量オーバーがあっても大目に見てくれますが、LCCでは少しでも燃料を節約するため、荷物はかなり厳しく制限されます。

ジェットスターでも荷物の持ち込みを抑えることで燃料を節約し、コストの削減に繋げています。

さらにジェットスターでは、機内サービスにおいても無駄を減らす工夫がなされています。

エコノミークラスでは、基本的にすべての機内サービスが有料です。

飲食物は自分で用意するか、予約時にオプションで申し込まなければなりません。

過剰なサービスを行わないことで余計な飲み物や食べ物の積載を省き、燃料や人件費の削減に繋げています。

また、飛行機が着陸してから折り返し離陸するまでの滞在時間を短くすることで、空港に支払わなければならない駐機料金の節約も図っています。

このように、余計なものは徹底的に省き、シンプルな空の旅を提供していることが、ジェットスターの安さの秘密といえます。

乗ってなるほど、安さの理由

各所でコスト削減に力を入れているジェットスターですが、実際に利用してみると、なるほど、と思うことが多々あります。

まず、大手航空会社では当たり前の、飛行機までの通路がありません。

空港にもよりますが、飛行機が待機している場所までバスで移動します。

飛行機に乗るための通路を使用すると、空港に使用料を支払わなければならず、その費用を節約するためにバスを利用しているのです。

バスでの移動は多少時間がかかりますが、通路を通って搭乗する時には見られない飛行機の機体が間近に見られるため、かえって魅力があります。

他にも、飛行機の機内にモニターがなかったり、前の座席との間隔がやや狭かったりするなど、随所にコストを削減した結果が現れています。

しかし、フライト時間が1～2時間程度と短いため、気にならないというお客がほとんどのようです。

ジェットスターの運賃体系

ここでは、格安チケットを購入する前に知っておきたい、ジェットスターの基本的な運賃体系についてお伝えします。

安く乗るならStarter

ジェットスターの運賃には、エコノミークラスとビジネスクラスとがあり、エコノミークラスにはStarter、Starter Plus、Starter Max、Starter Flexi Biz の4つのタイプがあります。

最も安い料金がStarterで、必要最低限のサービスしかありません。

機内食や持ち込み荷物などオプションとして追加されるサービスの違いで、Starter Plus、Starter Max、Starter Flexi Bizとタイプが変わっていきます。

以下に、Starter、Starter Plus、Starter Max、Starter Flexi Biz の違いを表にまとめてみました。

座席指定

ジェットスターの座席は、次のように3種類あります。

・スタンダードシート

最もお得な料金で指定できる座席です。
窓側や通路側の座席を希望する時や、家族で隣り合った席に座りたい時などにおすすめです。

・アップフロントシート

機内の前方に位置する座席です。
空港に到着後、早めに降りられる利点があります。

・エクストラレッグルームシート

足がゆったりと伸ばせる、足元のスペースが広い座席です。
体格の良い方におすすめします。

ジェットスターでは、最も料金の安いStarterの場合、原則、座席を指定することができません。

家族や友人と隣り合った席に座りたいなど座席を指定したい場合には、オプション料金を追加して指定するか、Starter Plus、Starter Max、Starter Flexi Bizを選んだ方がいいでしょう。

荷物

ジェットスターでは、キャリーケースのような荷物とハンドバッグのような小さなカバンの合計2個まで、総重量7㎏までが、機内手荷物として無料で座席に持ち込めます。

Starter Flexi Biz、ビジネスクラスでは、カバン2個まで、総重量14㎏までが、無料で座席に持ち込めます。

座席に持ち込めるカバンの大きさは、1個につき56cm×36cm×23cm以内と決まっており、これより大きかったり、重さが規定を超えたりする場合には座席に持ち込まず、飛行機の荷物室に預け入れることになっています。

StarterまたはStarter Flexi Bizの場合、荷物室への預け入れは全て有料です。

預け入れる荷物の個数に関しては、制限がありません。

しかし、1個当たりの荷物の重量が32㎏までと決まっており、総重量が最大40㎏まで預け入れ可能です。

荷物やお土産がたくさんある方は、飛行機の予約をする時にオプションとして荷物預け入れの手続きをしましょう。

空港に着いてから初めて荷物預け入れの手続きを行うと、予約時にオプションとして支払う金額の倍近くの料金がかかってしまいます。

注意してください。

また、飛行機に荷物を預けるより宅急便で送ったほうが費用を安く抑えられる場合があります。

お土産や衣類などがたくさんある方は、宅急便を検討してみるのもいいでしょう。

払い戻し

StarterとStarter Plusでは、料金の払い戻しができません。

Starter MaxとStarter Flexi Bizでは、ジェットスターの運賃や座席指定等の料金として利用できるフライトバウチャーでの払い戻しが可能です。

ただし、変更の受け付け締め切り時刻までに申し出た場合に限り、払い戻し可能となっていますので、キャンセルが決まったら早めに手続きをしましょう。

機内食

Starter Plus、Starter Max、Starter Flexi Bizでは、国際線で機内食がサービスされます。

国内線では、Starter Plus、Starter Maxで、機内での飲食や商品の購入に利用できる機内バウチャーが提供されます。

予約内容の変更

予約した内容は、予約便のチェックイン開始時刻になるまで変更が可能です。

ただし、Starterでは予約内容変更に際し、運賃の差額に加え、変更手数料がかかることを承知おきください。

ジェットスターに安く乗るには？

ジェットスターの料金体系は、Starterをベースに、必要とするサービスをオプションとして加えていくことで、費用が加算されていくシステムです。

もともと料金の安いジェットスターですが、ここでは、できる限り費用を抑えるコツを紹介します。

Starterを選ぶ

先にも述べましたが、Starterはオプションがないため、最も安く料金が設定されています。

ジェットスターに乗るなら、できるだけStarterを利用するのがおすすめです。

早めに予約する

ジェットスターの料金は、空席が多いほど料金が安くなる「空席連動性」を採用しています。

利用予定日に近いほど空席が少なくなるため、利用日が決まったら、できるだけ早めに予約した方が安く済みます。

平日がおすすめ

土日祝や夏休み、年末年始などは利用者が多く、空席が少なくなります。

そのため、可能であれば、平日を利用した方がいいでしょう。

ネットで手続きをする

ジェットスター予約の手続きは、コンタクトセンターを利用することもできますが、手数料がかかるので割高になります。

パソコンやスマホを使ってネットで手続きすると、費用が抑えられます。

予定を変更しない

Starterの場合、予約した内容を変更すると手数料が取られます。

変更しないで済むよう、フライト日時や搭乗者、行先などをしっかり確認してから予約をしましょう。

最低価格保証

他の航空会社や旅行会社のウェブサイトで販売しているチケットが、ジェットスターより安い場合、その価格からさらに10％引いた値段でチケットを提供する「最低価格保証制度」があります。

ジェットスターより安い料金をネットで見つけたら、専用のチャットサービスを利用して連絡してみてください。

Club Jetstar

Club Jetstarはジェットスターの有料会員制度です。

年会費3,980円を払えば次のような特典があり、お得に飛行機が利用できます。

• 会員だけの特別価格
• セールの先行予約・購入が可能
• 手荷物＆座席指定料金が一般価格の20％引き
• 最大5名まで特典利用可能
• ホテルやWi-Fiレンタルサービス割引

出張の多い方や、旅行で飛行機に乗る機会が多い方におすすめです。

荷物は必要最低限に

荷物の預け入れは、基本的にオプション料金がかかります。

ジェットスターを利用する時は、必要最低限の荷物だけにし、重いもの、かさばるもの等は宅急便で送ってしまうのがおすすめです。

安くても安全

ジェットスターは、LCCの中でもとりわけ「安さ」が魅力の航空会社です。

料金が安いと安全性に問題があるように思えますが、ジェットスターは安全性を犠牲にすることなくコスト削減に成功しています。

安全ランキング第1位

ジェットスターは、親会社の1つであるオーストラリアのカンタス航空の安全基準を採用し、大手航空会社並みの安全性を提供しています。

航空会社評価サイト「AirlineRatings.com」の安全度ランキングでは、4年連続第1位に輝いています。

高い定時運航率

LCCは遅延が多いといわれますが、ジェットスターは定時運航率（出発予定時刻以降15分以内に出発した便数が全運航便数に占める割合）が約95％と高く、ほぼ定刻通りに運航しています。

燃費が良く、環境に優しい機体を使用することで燃料費と整備コストを抑え、定刻通りに運航することで顧客からの信頼も得ています。

世界に広がる航空網

ジェットスターはLCCの中で最も就航数が多く、特にアジア太平洋地域での路線が多いのが特徴です。

オーストラリア、ニュージーランド、ベトナム、フィリピンなどアジア太平洋地域に週5,000便以上運航しています。

国内はもとより海外へも格安航空券で行けるため、旅行や出張で多くの人が利用しています。

数多くの受賞歴

ジェットスターは、オーストラリア太平洋地域におけるベスト・ローコストエアライン賞受賞をはじめ、定時運航率トップ8エアラインや旅客数伸び率トップ5キャリア賞など数々の賞を受賞しています。

安全をモットーに、常にコストダウンのための努力を怠らない企業姿勢が反映されているといえます。

ジェットスターは安くて安全な航空会社

LCCの中でもとりわけ「安さ」に定評のあるジェットスターは、安全を最優先した、シンプルで快適な空の旅を提供する航空会社です。

国内・海外を飛び回るビジネスマンや旅行好きな方は、ぜひ1度利用してみてはいかがでしょうか。

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ジェットスターの欠航便の割合をデータ化されたものが国土交通省より発表されています。
この調査は毎年行われており、平成29年度（平成29年4月から平成30年3月まで）のジェットスターの欠航率は1.85％です。
簡単に言えば、100便のうち1～2便程度が欠航していることになります。
この数字だけを見ると「ジェットスターが欠航する確率は高くはない」という印象を持たれるかもしれませんが、実は国内の航空会社12社のなかで見ると、欠航率の高さは上から2番目です。
つまり、ジェットスターが欠航することは多すぎることはないけれど、よくあることといえます。
では、主にどのような理由で欠航しているのでしょうか。

ジェットスター便が欠航する主な理由

ジェットスターが欠航する主な理由は、悪天候と機材の不具合です。
具体的には、以下のようなものがあります。

台風

台風が近づいていれば、もちろん悪天候のなかを飛行することになり、安全が保証できません。
台風が接近すると雨、風とも強くなりますが、特に飛行機は風に弱く風が強くなると欠航することが多くなります。
「風速が何メートル以上であれば欠航とする」という欠航を決める基準は、各航空会社によって違います。
そのため、例えばA社は欠航したのに、ジェットスターは欠航していない状況も起こり得ます。
ただし、台風が近づいている場合でも、飛行ルートを変えれば安全に飛行できると判断され欠航しないケースもあります。
ジェットスターはもちろん、各航空会社では、このような台風の接近に備えて欠航率をできるだけ抑えられるような対策を立てています。

雷

飛行機は高いところを飛行するので、飛行機に雷が落ちるのではないかと考えられがちですが、実は、雷による欠航はほとんどありません。
確かに、雷は飛行機の運航に悪影響を与えますが、雷雲は移動をするので、30分から1時間ほど様子を見たうえで欠航するか運航するか判断されるようです。
この場合、予約の便が遅延することが予想されますので、雷注意報や雷警報などの天候情報は事前にチェックしておいた方がいいでしょう。

雪

冬になると、地域によっては雪が降ります。
しかし、雪が降っているからといって欠航するとは限りません。
雪による欠航は、滑走路と飛行機そのものの状態によるによって判断されます。
滑走路が安全に離着陸できる状況かどうかは、国土交通省によって基準が定められています。
以下のような基準に該当している場合、離着陸を行うことを禁止しています。
国土交通省の基準ですので、ジェットスターに関わらず、他社の航空会社にもこの基準が適用されます。

• 積雪が1.3cm以上であり、滑走路がSlush状態である場合
• 積雪5.1cm以上のWet snowである状態
• 離陸時に積雪7.1cm以上のDry snowである状態
• 着陸時に積雪15.3cm以上のDry snowである状態

ちなみに「Slush」とは、水分を多く含んでいるフローズンのような状態の雪のことを指します。
そして「Wet snow」も同じく、水分をたっぷり含んだ雪のことをいいます。
けれど、この「Wet snow」の場合は、手で雪を握りしめて水が出てくる雪のことを指しています。
ちなみに「Dry snow」は、雪が降ってから時間が経っていない状態のことをいい、雪には多くの水分が含まれていません。
また、飛行機そのものが雪の影響を受け、重さが変わったり、降った雪が翼に積もって凍ってしまったりすると、機体の形状やバランスが崩れてしまい、そのまま離陸すると墜落の恐れがある場合も、欠航となるケースがあります。
といっても、地域によっては毎日のように雪が降りますので、毎日欠航というわけにはいきません。そこで、飛行機の翼に雪が積もることがないように作業が行われます。
加えて、滑走路の除雪も頻繁に行われます。
ただし、離着陸が多い空港では、雪への対処が追い付かず、遅延が発生することがあるので注意が必要です。

視界不良

雨や霧、火山灰による視界不良も欠航の原因となります。
視界不良での欠航は、各航空会社に判断が委ねられていますので、ジェットスターは飛んでいるのに他の航空会社は欠航したといったことがあり得ます。

ただし、空港周辺で濃い霧が発生して視界が非常に悪い場合は、どの航空会社も離着陸困難と判断し欠航を決断します。

風

旅客機は機体が大きいので安定しているように見えますが、実は横風には強くありません。
強い横風が吹くなかでの離着陸は非常に危険です。
機体に対し向かい風であれば問題はないのですが、横風の場合は機体が傾いて翼が地面についてしまう可能性があるため、欠航と判断されることが多くなります。

機材故障

飛行機そのものの整備に時間がかかるなどの機材トラブルや、遅延等で機材が用意できない場合は欠航と判断されます。
航空会社によっては、最低限の機材しかなく、なにかの影響で時間内に機体を空港に到着させることができない場合、このような欠航も起こります。
この他、システムやネットワークの障害によっても欠航する場合があります。

パイロットの確保ができない

これも先ほどの機材による欠航と同じような理由ですが、パイロットが確保できなかったために欠航するケースもあります。
大きな航空会社では、このような事態が起きないように人員に余裕を持たせていますが、ジェットスターには、そのような万が一の備えがないため、パイロットの急病等が起きても代わりのパイロットが確保できず欠航することがあります。

欠航の情報をジェットスターではどのように案内しているの？

ジェットスターが欠航を決めたら、さまざまな方法で欠航便の案内が出されます。
これは遅延の場合も同様です。

ジェットスターのウェブサイトの「運航状況メニュー」で最新の情報を発信している

ジェットスターの公式サイトを見ると、運航状況が分かるようになっています。
その際、公式サイトの運航状況メニューで、予約をした便が予定通りに運航するか、欠航するか確認することが可能です。
情報は随時更新されますので、欠航する可能性がある場合は頻繁に確認するようにしましょう。

ジェットスターのアプリで予約の便の運航状況を案内している

ジェットスターには専用のアプリがあり、そのアプリで予約済みの便の運航状況を確認することができます。
まずはジェットスターのアプリをインストールしてください。
そしてアプリのプッシュ通知をオンにしておけば、なにかジェットスター側から情報が発信される都度、リアルタイムで情報を得ることが可能となります。

登録したEメールによって情報が提供される

ジェットスターの予約時に登録したEメールにも、欠航などの情報が送信されます。
ただし、パソコン用のメールを登録してある場合、常にパソコンを開いていなければ気づくことができません。
予約の際は、スマホでも受信できるメールアドレスを登録しておくことをおすすめします。

ジェットスターの公式Twitterで情報を提供している

ジェットスターには公式のTwitterがあり、最新情報はこのTwitterからも発信されます。
Twitterをよく見る人は、ジェットスターをフォローしておくと予約便の状況が把握でき、安心です。

空港内でのアナウンスやモニターを使って情報を発信している

これまで紹介してきたような連絡方法以外に、空港内ではアナウンスによるお知らせも行われます。
また、ジェットスターの欠航状況は、空港のモニターにも表示されます。
台風が近づいている時など天候が悪く欠航の恐れがあるような場合は、こまめに確認しておきましょう。

欠航や大幅な遅延となった際のジェットスターの対応は？

予約をしていたジェットスターの便が欠航や遅延にした場合、どうすればいいのでしょうか。

ジェットスターは振替に対応してもらえる

ジェットスターでは、遅延・欠航が発生した場合、別の便への振替を行ってくれます。
予約便に予期せぬ事態が起きた場合は、まず、ジェットスターへ相談してみましょう。
振替便も座席は確保してもらえるので、決まった時間に到着しなければならない事情がない場合は、特に大きな問題になることはありませんし、追加料金を支払うこともありません。

ジェットスターによる予約便の変更の手続きは自分でも可能？

遅延・欠航によって、当初乗る予定であったジェットスターの便に乗れなくなってしまった場合、以下のような手続きをすれば、予約便の変更や払い戻しが可能です。

オンライン（スマホやパソコン）なら簡単に手続きできる

予約便の変更、払い戻し手続きは、パソコンやスマホによるオンラインで行うのが最も簡単です。
表示された文字をクリックしていくだけで、簡単に変更、払い戻しができてしまいます。

コンタクトセンターとのライブチャットによる手続きは手軽で分かりやすい！

コンタクトセンターとのライブチャットによる手続きもおすすめです。
先ほどのオンライン手続きでは、疑問に思ったことがあっても分からないまま手続きを進めることになってしまいます。
しかし、ライブチャットではその場ですぐに質問をしたり、確認をしたりすることができるため、間違いなく手続きを進めることができます。

予約変更であれば、空港カウンターでも手続きできる

ジェットスターの空港カウンターでも、予約便の変更手続きは可能です。
対面での手続きなので、オンラインやライブチャットに慣れない人でも、気軽に予約変更をすることができます。

ジェットスターでの予約便が欠航になった場合の払い戻し手続きは？

ジェットスターで予約をしていた便が欠航してしまった場合、予約変更ではなく払い戻しをして別の方法で目的地に向かいたいという人もいるでしょう。
空港カウンターでは予約便の変更はできるものの、払い戻し手続きができないので、自分で以下の方法により手続きをしなければなりません。
ただし、注意しなければいけない点もあります。

オンライン（スマホやパソコン）なら簡単に手続きできる

オンラインで予約便を変更した操作と同じように進み、「他の選択肢を確認する（払い戻しなど）」を選択します。
そして次に表示された画面の「払い戻し請求をする」をクリックすると、払い戻し手続きは完了します。
ただし、基本的にオンラインによる払い戻しを行うと、銀行の口座への返金、もしくは予約の際に支払った額に応じたバウチャーで戻されます。
口座振替は半月ほど時間がかかります。
クレジットカードで支払った場合などについては、後ほど解説します。
ちなみに、バウチャーとは、今回のような航空券の払い戻しに使われる、ジェットスター内で通用するクーポンです。
バウチャーに付されている番号を使うことにより、航空券の購入や座席指定の支払いに利用できます。

コールセンターやライブチャットを使った払い戻し

先ほどの予約便の変更と同じく、コールセンターとのライブチャットでも問い合わせをしながら払い戻し手続きが行えます。
欠航便が出ると、多くの人が空港カウンターを利用するので、人混みのなか立って順番待ちをしなればなりません。

しかし、コールセンターやライブチャットなら、手軽に、並ばずに現金による払い戻しが可能です。
ジェットスターを頻繁に利用しない人にとっては、使用期限があるバウチャーによる払い戻しよりも、現金での払い戻しの方がいいと考える人は多いでしょう。
ちなみに、ライブチャットが使えるのは9時から21時まで、コールセンターの日本語対応は9時から21時、英語対応は24時間となっています。コールセンターの電話番号は以下の通りです。

ウェルネット、キャリア決算の場合の払い戻し

ウェルネットやキャリア決算によって支払った人は、ライブチャットにて問い合わせてください。
ジェットスター側の都合によって払い戻しせざるを得ない場合は、銀行口座へ振替となります。
ただ、ジェットスターの都合ではない払い戻しの場合は、フライトバウチャーによる払い戻しでしか対応してもらえません。
そして、キャリア決済の場合は、利用中の携帯電話会社からの払い戻しとなります。

クレジットカードによる払い戻し

ジェットスターのチケットをクレジットカードで購入した場合は、使用したクレジットカードへの払い戻しか、支払い額に相当するフライトバウチャーでの払い戻しのいずれかになります。
また、ジェットスターによる過失であれば、銀行口座への払い戻しというかたちもとれます。
ただし、このクレジットカードへの払い戻しには日数がかかります。
払い戻しはされますが、最大で2ヵ月はかかることがあります。

ジェットスターではなく提携航空会社や旅行会社へ問い合わせる

ジェットスターの予約をしたのが本人ではなく、提携航空会社や旅行会社などの場合は、提携航空会社や旅行会社へ問い合わせましょう。
場合によっては、その申し込み時のサイトなどからオンライン手続きができることがあります。

予約していたジェットスター便が欠航した場合の対処方法は？

これからジェットスターに乗って旅行に出かけようとしていた時、ジェットスターの予約便が欠航になっていたら、どう対処すればいいのでしょうか。

旅行先などへ向かう前にジェットスターの欠航が分かっている場合の対処法

旅行先へ向かう交通手段として、ジェットスターを予約して座席を確保していたとしましょう。
ところが、アプリやメールなどで、その便が欠航したことを知ったら、どうしますか。
選択肢として次の2つがあります。

ジェットスターを利用した旅行を諦めて日程変更をする

自宅を出る前に欠航だと分かったのであれば、日時を変更して旅行に出かけるという選択も可能です。
しかし、ジェットスターが欠航したからといって、運賃は返却されますが、宿泊代やツアー代金などは補償されません。
旅行先が実家や知人の家などホテルや旅館以外に泊まるのであれば、それほど大きな問題はないかもしれませんが、宿泊先を予約していたら簡単に中止するわけにはいきません。
ジェットスターに乗らず、旅行を諦める場合は、その日のうちにジェットスターへ連絡をしておかなくてはいけません。
ジェットスターのコールセンターと、ジェットスター営業時間外でも連絡が可能な緊急連絡を載せておきますので、緊急の場合利用してください。

予約していた便とは異なるジェットスター便に振替をして目的地へ行く

旅行は普段行けないところへ行く特別な日です。
宿泊先のキャンセル料もかかるのであれば、なおさら、予約していた便とは違うジェットスター便の運航状況を調べてみましょう。
時間の変更も難しいのであれば、他の航空会社へ変更することも視野に入れてみてはどうでしょうか。
欠航の基準は航空会社によって異なるため、別の航空会社であれば運航している可能性があります。
なお、翌日以降への振替となってしまう場合は、ジェットスターから補償を受けられる可能性がありますので、空港カウンターでの振替手続きがおすすめです。

旅行先途中で復路のジェットスターの欠航が分かった場合の対処法

旅行先などから自宅に帰る際のジェットスターの予約便が欠航した場合は、どうすればいいのでしょうか。
自宅から目的地へ行く場合は、先ほど例を挙げたように日時の変更などで対応できますが、旅行先から自宅に帰る場合は選択肢が限られてしまいます。
では、旅行先から自宅に帰る際の予約便が欠航した場合は、どのような対処法があるのでしょうか。

ジェットスターならではの補償を受ける

ジェットスターは格安航空会社としては珍しく、補償が充実しています。
実は、ジェットスター側の都合による欠航で、日付をまたぐ便への変更が必要な場合は、宿泊代、食事代、交通費を補償してもらえます。
他の格安航空会社ではこのような対応はしてくれませんので、この点はジェットスターの魅力といえます。

とりあえず自費で目的地までの航空会社を手配する

ジェットスターを利用せずに、他社の航空便を使って帰宅をすれば、補償を受けることはできず、復路で使った他社の航空便の費用は、自分で支払わなくてはなりません。

空港に到着してから欠航を知った場合の対処法

では、自宅へ帰ろうと空港に着いた途端、予約したジェットスターが欠航したことを知った場合は、どのようにすればいいでしょうか。
そして、それが最終便であった場合は、どうなるのでしょうか。

空港カウンターでの振替手続きがおすすめ

予約した便よりも後に運航予定の便があれば、変更の手続きをすることができます。
空港に着く前に欠航することが分かった場合は、空港カウンターまで出向かなくてもウェブサイトを使えって手続きできるので、時間を有効に使えます。
ただし、欠航した便が最終便の場合や、悪天候が理由で欠航した場合は、変更後の便も欠航の可能性があるので、空港カウンターでの振替をおすすめします。
先ほど紹介したように、ジェットスター側の都合での欠航で、日にちをまたぐような場合は、ジェットスターの補償を受けられる可能性があります。
正しい情報収集をするためにも、空港カウンターで手続きをしましょう。

最終便が欠航した場合

予約便が欠航し、日にちをまたいで便を変更しなければならない場合は、ジェットスターの補償を受けることができます。
条件を満たせば、宿泊代や食事代などをジェットスターが補償してくれます。
では、簡単に手続きの方法を説明します。

ジェットスターから見舞金をもらえることもある

ジェットスター側の都合により、予約していた便が欠航した場合は、ジェットスターから補償を受けられる場合があります。
ただし、宿泊代や食事代の補償である見舞金は、ジェットスターの「ちゃっかりPlus」または「しっかりMax」というチケットを購入している人が対象です。
また、宿泊代や食事代には上限が設けられています。
さらに、この見舞金を受け取るには、申請をしなければなりません。

見舞金を受け取るために必要な条件と手続き

ジェットスターからの見舞金を受けられる条件

改めて確認をしておきますが、欠航便が出たからといってすべての搭乗予定者に見舞金が出るわけではありません。
見舞金が出る基準は、ジェットスター側の都合による欠航で、「ちゃっかりPlus」または「しっかりMax」のチケットを払い戻しせずに便を振替し、空港と自宅が1時間以上離れていること、となっています。
また、悪天候などのジェットスターに過失がない欠航については、見舞金の対象外となりますので、気をつけましょう。

見舞金を受け取るために必要な手続き

最初に、空港カウンターで払い戻しの申請用紙を受け取りましょう。
そして、宿泊したホテルや食事、タクシーなどの交通費の領収書は、きちんともらうようにしておいてください。
その後、30日以内にFAXまたはライブチャットなどによってジェットスター宛に申請用紙と領収書を提出します。
すると、後日、ジェットスターから見舞金が支払われます。

まとめ

格安航空は、いかに格安で運航をするかという点を重視しているので、不満の声もなかにはあります。
しかし、交通費を抑えて旅行先で贅沢に過ごすということが魅力的だと考える人は大勢います。
また、ジェットスターは欠航に関して見舞金で補償するなど、格安航空会社のなかでは満足度の高い航空会社です。
ぜひ、ジェットスターを旅行の際の交通手段として候補に入れてみてください。

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今回は、フライトバウチャーの

• 入手方法
• 利用方法
• 有効期限
• 利用制限

などについて、細かく解説していきます。
チケット代を無駄にしたくない方は、フライトバウチャーの性質や仕組みを理解して上手に活用しましょう。

ジェットスターのバウチャーとは

ジェットスターの「バウチャー」とは、ジェットスターでのみ使える電子クーポンを指します。
「フライトバウチャー」「機内バウチャー」の2種類があり、それぞれ定められた用途内で利用可能です。

この記事では主に「フライトバウチャー」について、基本や使い方を紹介していきます。
フライトバウチャーをうまく使うことで、もっとお得にジェットスターを活用できるでしょう。

ジェットスターの「フライトバウチャー」を知ろう

ジェットスターのバウチャーのうち、航空券の支払に関係するのが「フライトバウチャー」です。
フライトバウチャーの役目や獲得条件などを詳しく解説します。

フライトバウチャーとは？どんなときにもらえる？

フライトバウチャーとは、運賃やオプション料金の支払いに使える電子クーポンです。

機内での支払いには使えませんが、ジェットスターのWebサイトやアプリ、コンタクトセンターにて支払える料金に利用できます。

フライトバウチャーの獲得方法は「払い戻し」です。
具体的には、以下の払い戻し状況によって名称や性質が異なります。

遅延や欠航などやむを得ない事情での払い戻しは、基本的に「支払ったときの支払方法」で払い戻されるので、フライトバウチャーで支払っていればフライトバウチャーにて戻ってくる仕組みです。

どのプランでもバウチャーで払い戻してもらえる？

払い戻しによるフライトバウチャーの獲得は、どんなときにも受けられるわけではありません。

「バウチャー払い戻しオプション」がついていることが条件となり、最初から付帯するプランを選ぶか、あとから有料で追加が必要です。

「バウチャー払い戻しオプションなし」で払い戻しを受けたい場合は、追加料金を支払ってオプションをつけることで、万が一のときには払い戻しを受けられます。
追加料金はフライト内容によって変動する可能性がありますが、調査時点では1,450円でした（2025年5月14日福岡-成田）。

最初からオプションがついている2つのプランを選べば、運賃にオプション料金が含まれているので、追加料金は不要です。

なお、表内にない「Business Max」は、バウチャーではなくクレジットカードや口座送金などの払い戻しに対応しています。
払戻手数料は必要ですが、ビジネスクラスの上位プランだけあって、充実した内容だといえるでしょう。

有効期限や利用回数のルールは？

入手したフライトバウチャーには、以下の有効期限があります。

有効期限：発行から183日間

有効期限切れを迎えてしまうと利用できなくなり、一切の救済措置もありません。

予約時点では有効期限内でも、変更後に期限外の日付を選んでしまうと、フライトバウチャーでの支払いも無効になります。

利用回数に制限はなく、額面に達するまで何度でも使えますが、有効期限内に使い切る点に気をつけておきましょう。

「フライトバウチャーはあるけど、予約したい日が期限外だった」
そんなときは、格安航空券センターの検索機能を使うのがおすすめです。
日時や路線を入力するだけで他社のチケット代を比較でき、バウチャーなしでも最安値が見つかります。

ジェットスターの格安航空券を予約する

残高は確認できる？

フライトバウチャーがいくら払い戻しされたかは、フライトバウチャー発行時に送られてくるメールに記載されています。

また、支払い完了時にも支払情報のメールが送られてくるので、メールの内容を確認してみてください。

オーストラリア向けのジェットスターサイトにはフライトバウチャーの残高を確認できるポータルページがありますが、日本向けサイトには設置されていません。

その代わり「ジェッ太におまかせ」というチャットボットから、フライトバウチャーの残高について質問が可能です。

ジェットスターからメールが届いたら保護しておき、残高に合わせて次のフライトの支払いに活用しましょう。

ジェットスターのフライトバウチャーを使うには

キャンセルによる払い戻しや欠航・運休でフライトバウチャーを入手した方は、コンタクトセンターやウェブサイト経由で支払いの一部に利用可能です。

フライトバウチャーが使えるシーン

「フライトバウチャー」「払い戻しオプション・フライトバウチャー」を使えるシーンは、主に次の4つです。

• 運賃の支払い
• 手荷物料金の支払い
• 座席指定料の支払い
• 事前予約の機内サービスの支払い

事前に予約した食事などの機内サービスの購入には使用できますが、当日に機内で飲食代を支払う場合には使えないので注意してください。

機内での支払いには、あらかじめ「機内バウチャー」を購入しておく必要があります。

上記のほか、「フライトバウチャー」については所定の手数料や税金にも利用可能です。
「払い戻しオプション・フライトバウチャー」の場合、支払手数料は利用対象外になっているので、違いに気をつけましょう。

フライトバウチャーの使い方

ジェットスター公式サイトからフライトバウチャーを使う手順はこちらです。

1. 搭乗日や手荷物、オプションなどを選びチケットの予約を進める
2. 個人情報を入力する
3. 支払い画面で「バウチャーを使う」を押す
4. 18桁のバウチャー番号を入力する
5. 支払うボタンを押す

支払い画面でバウチャーを選ぶ以外は、通常の購入手順と変わりません。
18桁のバウチャー番号は、メールに添付されているPDFへ記載されているものです。

ジェットスターのフライトバウチャーの注意ポイント

フライトバウチャーは払い戻しの経緯により名称や性質が異なるなど、ややわかりにくい構造です。

注意点までしっかり押さえることで、利用時の失敗を避けることができます。

誰が利用できる？

ジェットスターのフライトバウチャーは、ジェットスター都合で払い戻された「フライトバウチャー」か、キャンセルで払い戻された「払い戻しオプション・フライトバウチャー」なのかで、誰が使えるかが異なります。

各フライトバウチャーには対象者の名前が記載されています。
「フライトバウチャー」が使えるのは名義人本人だけで、名義人本人の搭乗も必須です。

「払い戻しオプション・フライトバウチャー」は名義人本人の搭乗、もしくは名義人本人が連絡先に登録されていることが条件となります。

また「払い戻しオプション・フライトバウチャー」の”利用”も本人に限られているので、支払いや予約の操作を本人が行わなくてはならないでしょう。

基本的に本人以外が使うことはどちらも禁止されているので、家族や友人に譲ったり、金券ショップで転売したりすることはできないほか、換金なども不可能です。

旅行代理店でも使える？

払い戻しオプションによるものを含むフライトバウチャーは、旅行代理店での利用については規約に明記されていません。

使えると明記があるのは、以下で予約した支払いのみです。

• ジェットスター公式サイト
• ジェットスター公式アプリ
• ジェットスターコンタクトセンター

フライトバウチャーを利用したい場合は、ジェットスターが提供する3つの方法から選択してください。

旅行代理店での予約ルールは店ごとに異なるため、事前に確認した上で予約しましょう。

ジェットスターには「機内バウチャー」もある！

払い戻しで目にすることの多いフライトバウチャーとは別に、ジェットスターには「機内バウチャー」というバウチャーもあります。

機内バウチャーは、機内で購入する食事や飲み物の支払い代金に使える電子クーポンです。
予約時に機内バウチャーを追加購入するか、機内バウチャーが含まれたプランを選択することで獲得できます。

機内バウチャーのポイントは以下のとおりです。

• 機内バウチャーが含まれるプランは「Starter Plus」「Starter Flex Plus」
• 1回のみ利用でき、利用しなかった分は無効となる
• 購入時の予約便でしか利用できない

機内バウチャーは、フライトバウチャーと違って繰り返し利用できません。
購入した予約便で使い切らないと余っていても無効になり、払い戻しは返金はできないので気をつけてください。

別途発行されるものではなく、搭乗券が機内バウチャーを兼ねることも覚えておきましょう。

まとめ：フライトバウチャーは有効期限内に使いきろう

ジェットスターの独自システムであるフライトバウチャーの入手方法は限定的ですが、発行から約6ヶ月の有効期限内であれば、運賃や手荷物料金などの支払いに使えます。

メールにてフライトバウチャーを受け取ったら、メールを紛失しないよう保護しておきましょう。

有効期限は延長できないので、期限切れを迎えないうちにジェットスターを利用し、そのフライトの支払いの際に「バウチャーを使う」を選んで有効活用してくださいね。

ジェットスターの格安航空券を予約する

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ジェットスターのモバイルアプリは非常に便利で、航空券の支払いや領収書の発行、予約の変更などを瞬時に行うことができます。

今回はそんなジェットスターアプリの使い方やログインできない時の対処方法などを紹介します。

モバイルアプリで航空券を予約する方法

ここではジェットスターアプリを使った予約方法について解説していきます。
航空券の予約手順は次の通りです。

ジェットスターウェブサイトを開く

まずはお手持ちのスマホでジェットスターアプリを開きます。

出発地・目的地を入力

次にフライトの情報を入力します。
「フライトを検索」から出発地と目的地を選択できる欄がありますので、それぞれ選択します。

往路・復路の搭乗日を選択

往路（行き）と復路（帰り）の搭乗日をそれぞれ選択します。
もし片道のみの航空券を予約する場合は、「片道」をタップします。

搭乗する人数を選択

搭乗する人数を選択します。

「フライトを検索する」をクリック

搭乗人数まで選択したら、「フライトを検索する」をタップします。すると出発時刻や料金といったフライトの情報が表示されます。

その中から希望するフライトを選んで「選択する」をタップします。

予約内容を確認

予約するフライトの情報が表示されますので、選択したフライトが間違っていないか確認したら「続ける」をタップします。

オプション・サービスを追加

ジェットスターでは、「ちゃっかりPlus」、「しっかりMax」、「フレックスBiz」という3つの有料オプション・サービスを用意しています。

各オプションセットの「オプション詳細」をクリックすると、オプションセットの内容を確認することができます。

予約内容の変更手数料無料や座席指定、国内線であれば500円相当の機内バウチャー（ジェットスター内で流通する金券）などさまざまなオプション・サービスが用意されていますので、この中に希望するオプションセットがあれば「追加する」をタップします。

手荷物を追加

フライトごとにチェックインカウンターで預ける受託手荷物（15kg～40kg）と機内持込手荷物（7kgまで）を選びます。ちなみに「Starter」運賃の場合ですと7kgの機内持込手荷物料金を含んでいます。

もし預ける荷物がない場合は「受託手荷物なし」を選択します。

座席を指定

フライトごとに希望される座席を指定します。
画面を開くとスタンダード・シートが選択されています。

この座席にすると窓側や通路側の座席など希望の座席が確保できたり、家族や友人と隣同士の座席を確保できたりします。

これ以外にも前方の座席で早めに飛行機から降りられる「アップフロントシート」や、足元が広く優先搭乗が適用される「エクストラレッグルーム・シート」があります。

指定しない場合は「座席指定なし」を選択します。

必要なオプション・サービスを追加する

食事を始め、その他必要なサービスを追加することができます。
特に希望がなければ、選択しないでそのまま「続ける」をタップします。

連絡先を入力

搭乗される方の氏名を身分証（パスポート等）の表記通り、ローマ字で入力します。その他、性別、生年月日、Eメールアドレス、電話番号・郵便番号なども入力します。

ちなみにジェットスターのマイアカウントに登録しておくと、航空券の予約時に連絡先の入力を省略できます。

支払い方法を選択

連絡先の入力まで完了しますと、支払い方法の選択画面に移ります。

ジェットスターではクレジットカード、バウチャー、キャリア決済、ウェルネット決済（＝コンビニ決済、予約日から出発日まで3日以上の日数がある場合利用可）、UnionPay、Alipay、WeChat Pay、ポイント（ジェットスターカードを使用すると付与されるポイント）、PayPalから支払い方法を選択可能です。

ただし、バウチャーとポイント以外で支払うと支払い手数料がかかります。
支払い金額を確認して、「支払う」をタップすると予約は完了します。

この時予約完了画面に6桁の予約番号が表示されます。
航空券の予約確認で必要となりますので、忘れずにメモしておきましょう。

予約の際の注意点

ちなみにセールの時期などは回線のトラブルが発生することがあり、予約が完了していないように見えることがあります。

航空券が予約できているか確認する場合は、クレジットカードの決済情報を見るのが確実です。

支払いに使用したクレジットカードのサイトを見て、予約時の金額が決済されていれば予約が完了していることになります。

それ以外の方法で予約している場合は、ジェットスターのコンタクトセンターに問い合わせてください。

アプリから領収書を発行する方法

アプリからでも航空券の領収書を発行することができます。

アプリを開く

ジェットスターアプリを開いたら、マイアカウントにログイン、または予約番号で予約を検索します。

予約の詳細ページから発行する

すると予約の詳細ページが表示されますので、右上にある「領収書を発行する」を選択します。
そうすると、予約時に入力したメールアドレスにPDF形式の領収書を添付したメールが届きます。

なお領収書が届くまでに数時間かかる場合があります。
もし24時間経っても届かない時はコンタクトセンターやライブチャットで問い合わせる必要があります。

アプリに登録しているメールアドレスを変更する方法

ジェットスターでは一度登録したメールアドレスは、アプリ（オンライン）上から変更することができない仕様になっています。

ただし、これを変更する方法はあります。

ジェットスターに問い合わせる

まずアプリのサポートから問い合わせフォームをクリックします。

すると下の方に「その他のお問い合わせ」という項目が表示されていますので、それをタップして、ライブチャット画面を開きます。

名、姓、電子メールアドレス、予約番号をそれぞれ入力して、チャットを開始します。
そこでメールアドレスを変更したい旨を伝えます。

ジェットスターから電話がくる

チャットでのやり取りの後、2週間以内にジェットスターから電話がかかってきます。
ちなみに電話番号は国際電話になっています。

かかってきた電話に新しいメールアドレスを伝えると、3日前後でオンライン上に反映されます。

アプリからキャンセルする方法

ジェットスターでは航空券の予約のキャンセルも受け付けています。

キャンセルする場合は払い戻し手続きを行う

アプリ画面から予約のキャンセルを行うには、払い戻し手続きをする必要があります。具体的な手順は次の通りです。

「予約の確認／変更」を選ぶ

ホーム画面左下の「予約確認」から予約番号とメールアドレスもしくは姓を入力して、「予約の確認／変更」を選びます。

ちなみに、アカウントをお持ちの方はEメールとパスワードを入力、もしくはGoogleアカウントなどでログインできます。

「代替便／他の選択肢を確認する」を選ぶ

ログインできたら、「詳しくはこちら」を選んで「代替便／他の選択肢を確認する」をタップします。

払い戻しを選ぶ

すると画面に「他の選択肢を確認する（払い戻しなど）」という項目が表示されますので、これをタップします。

払い戻しするフライトを選ぶ

いくつかフライトの情報が出てきますので、払い戻しを希望するフライトをタップします。
ジェットスターでは自身の都合で払い戻しを行う場合は、3,000円の手数料がかかります。

ちなみにエコノミークラス相当の「Starter FlexiBiz」と「Starter Max」であれば、オプションの手数料なしでも払い戻しを行うことができます。

払い戻しをされた金額はクレジットカードに返金されます。ただし天候不良などの影響でキャンセルされた場合は現金ではなく、「FareCreditバウチャー」という形で返金されます。

FareCreditバウチャーは、ジェットスターの航空券の代金や有料オプション、アメニティ、機内エンターテインメントなどの支払いに利用することができます。

代替便に振り替える

なお、「代替便／他の選択肢を確認する」をタップして、「フライトＧＫ

（便名）」を選択することで代替便への振替も可能です。

航空券のタイプによってはキャンセル・払い戻しができない

航空券のタイプによっては、払い戻しを受け付けてもらえない場合があります。
Starter、Starter Plusは、原則としてキャンセル・払い戻しは不可です。

ですが、航空券を予約される際にFareCredit（払戻オプション）をつけることでStarter Plusでも払い戻しを受けることができます。

FareCreditを追加する場合は、1人あたり1予約ごとに通常期1,200円～／ピーク期1,450円～が加算されます。

ウェルネット決済なら無料でキャンセル可能

ウェルネット決済は予約時に代金を支払うのではなく、ATMやコンビニに行って現金で支払う方法です。
この方法ですと支払いを済ませるまでは仮予約という扱いになります。

期限は予約した翌日の23：59までとなっていて、期限内に入金されていないと仮予約が取り消されます。

ですので、まだ予定が確定していなくて航空券をキャンセルする可能性がある場合は、予約時に支払い方法をウェルネス決済にしておくのがおすすめです。

キャンセルされてしまってから航空券が必要になった場合は、再度アプリから航空券を予約します。

アプリからログイン・チェックインできない時の対処方法

ここではジェットスターアプリにてログインできない、もしくはチェックインできない場合の対処方法について紹介します。

アプリからログインできない時はライブチャットを利用してみる

ログインに関する相談はジェットスターのウェブサイトに問い合わせてみましょう。

もちろん電話相談も可能ですが、時間帯によってはつながりにくいことがある上、通話料が発生するので、なるべくオンラインで行うのが便利です。

ジェットスターでは、ライブチャットにてログインでのトラブルや航空券の予約など、さまざまな相談に対応しています。公式サイトの「お問い合わせ」ページから、ライブチャットを開くことができます。

航空券の予約で使用した名、姓、メールアドレスを入力するとチャットが開始されます。
ただし、このライブチャットはいつでもすぐに使えるというわけではありません。

ライブチャットを利用できる時間は、日本時間の9時から21時までと決められてます。
またチャットの利用者が多い場合は、つながりにくくなることがあります。

その場合は「現在、混雑のためつながりにくい状態となっております。」というメッセージが表示されるので、しばらくそのままにしておきます。

もし更新したり再接続を行ったりすると、もう一度アクセスし直さなければなりませんので、注意しましょう。

ライブチャットが使えない時はジェッ太におまかせが便利

またジェットスターのウェブサイトにはチャットボットシステム「ジェッ太におまかせ」が用意されていて、あらゆる相談に対応しています。

公式サイトの検索画面をクリックすると、一番下に「ジェッ太におまかせ」という項目が表示されています。ここに相談内容を入力すると返答が返ってきます。

予約内容によってはオンラインチェックインできない場合もある

ジェットスターの場合、予約した内容によってオンラインチェックインが利用できないことがあります。
以下の場合に当てはまるとオンラインチェックインはできません。

• 幼児連れ（日本、オーストラリアおよびニュージーランド国内線で座席を使用しない幼児の場合は利用可）
• 特別な手伝いが必要な方（車椅子を利用している方、追加の座席が必要な方、補助犬を同伴する方）
• 視覚または聴覚に障がいのある方（日本、オーストラリアおよびニュージーランド国内線の場合は利用可）
• 代金の支払いが完了していない方
• グループ予約を利用している方
• ホノルル発着便の搭乗者

まとめ

ジェットスターアプリは非常に便利で、いつでも気軽に航空券の予約や変更、オンラインチェックインを済ませることができます。

またマイアカウントメンバーに登録しておけば、予約時に個人情報を入力する手間が省けます。
ジェットスターをよく利用されるのであれば是非活用してみてください。

The post ジェットスターアプリの使い方は？ 航空券の予約からチェックイン方法まで解説 first appeared on 格安航空券センターコラム.