スカイマークの問い合わせ先は？予約や忘れ物など悩み別に連絡先・電話番号を紹介

スカイマークに問い合わせたいけれど、「どこに連絡すればいいかわからない」「電話がつながらない」と困っていませんか？

この記事では、予約や変更などの定番の悩みから、忘れ物や乗り遅れといった特別な事情まで、悩み別にスカイマークの問い合わせ先をわかりやすく整理しました。

電話やチャットが使えない場合の手段や、つながらないときの対処法も紹介しています。

スカイマークの問い合わせ先はどこ？

スカイマークの問い合わせ先は、大きく分けて「電話」と「公式サイト（チャット）」の2つがあります。

予約や変更、運航情報など多くの用件に対応していますが、どの方法を選ぶかは問い合わせの目的や緊急度によって使い分けることが大切です。

以下に連絡先の詳細と、主な使い分けの目安をまとめました。

予約センター（電話）

スカイマークの「予約センター」は、予約や空席照会、変更、取消、運航状況の確認など、困ったときの問い合わせ全般に対応しています。

具体的な利用状況に合わせて、次のいずれかの番号にかけてください。

予約や運航状況の確認がしたいときなどは、基本的に「サンキュー・ツバサ」の番号にかけることになります。

妊娠中の搭乗相談といった個人の事情に合わせた予約が必要なとき、すぐに対応してほしい緊急時などは、電話連絡が確実です。

Webで解決できないさまざまな問い合わせに対応しているので、何か困ったことがあったら予約センターに連絡しましょう。

公式サイト（チャット）

出典：スカイマーク「【国内線】チャットサポートでオペレータに繋ぐにはどうしたらよいですか。」

スカイマーク公式サイトのチャットサポートを使った問い合わせも可能です。

お問い合わせページの下部にある「SKYMARKチャットサポート」を押して、問い合わせ内容に合ったメニューを選びましょう。
”この中にはない”を押すと、任意の言葉を入力できます。

基本的にはAIチャットが自動で応答しますが、「お手続きサポート」の選択後、記載された項目のいずれかを選ぶことでオペレーターにつながる仕組みです。
”この中にはない”を選ぶとつながらないため注意してください。

チャットなら24時間いつでも問い合わせでき、電話が苦手な人や静かな場所にいるときも便利です。
急ぎではない問い合わせにはチャットを有効活用しましょう。

航空券の検索や予約をスムーズに進めたい方には、格安航空券センターの利用がおすすめ。
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サイトからの操作に不安がある場合でも、専門スタッフが電話で丁寧に対応してくれるため安心です。

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悩み別：スカイマークの問い合わせ先の使い分け

スカイマークへの問い合わせは、内容によって連絡すべき窓口が異なります。

よくある悩みやシーン別に、どこに連絡すればいいかを確認していきましょう。

予約の取り消しや変更をしたいときは？

出発時刻を過ぎてから予約の取り消しや変更をしたい場合、Web上では手続きできません。

そのため予約センター（0570-039-283）への電話が必須となります。

注意点は、予約センターの営業時間が20:30までのため、最終便などの夜遅い便だと翌日の問い合わせになる可能性が出てくることです。

スカイマークの予約は、出発時刻を過ぎると高額な取消手数料が発生します。
予約の変更や取り消しはできるだけ出発時刻までに済ませるほか、キャンセルにかかる手数料を踏まえた上で運賃を選ぶようにしましょう。

乗り遅れたときは？

うっかり空港に遅れてしまった場合や、交通機関の遅延で乗り遅れてしまった場合は、早急に予約センター（0570-039-283）に連絡してください。

空港に着いたものの搭乗できなかったときは、スカイマークの空港カウンターに直接問い合わせることも可能です。

スカイマークに乗り遅れたときの対応は、自己都合か不可抗力かで変わります。
なかでも不可抗力な理由であれば、手数料無料で振り替えやキャンセルに応じてもらえるでしょう。

できれば乗り遅れてからではなく、間に合わないと感じた時点で予約センターに連絡し、出発時刻までに予約の取り消しや変更を行うのが賢明です。

忘れ物をしたときは？

忘れ物をしたときの問い合わせ先は、忘れ物をした場所が「飛行機内」か「空港内」かで連絡先が異なります。

• 飛行機内：各空港のスカイマーク遺失物専用ダイヤル
• 空港内：各空港ビルの問い合わせ先

空港内に荷物などを忘れた場合は、スカイマークではなく各空港ビルに連絡してください。

スカイマークの飛行機内への忘れ物は、空港ごとに用意されている下記のスカイマーク遺失物専用ダイヤルに連絡します。

忘れ物だけでなく、空港を離れたあとで荷物の破損に気づいたときも、上記の遺失物専用ダイヤル問い合わせが可能です。
その場合は搭乗から7日以内に連絡してください。

子供連れ、病気やけがなどの事情があるときは？

事情があって飛行機に乗るのが不安なときは、迷わず予約センター（0570-039-283）に連絡しましょう。
具体的には、次のようなケースでは連絡が必須です。

• 生後8日～満2歳の同乗者が座席を利用する場合
• スカイキッズ（子供の1人旅サポート）を利用する場合
• 機内で医療器具などを利用する場合　など

ほかにも不安に感じることがあれば、スカイマーク公式サイトの「よくあるご質問」をチェックし、それでも解決しないときは予約センターに電話してください。

よくあるご質問では、具体的な悩みやケースごとに対応方法を紹介しています。

電話連絡は混み合うこともあるので、自力で解決できる問題ではないか、まずは公式サイトを覗いてみましょう。

電話やチャットが難しいときは？

スマートフォンやパソコンの操作が難しい方、聴覚障害などで音声通話が難しい方には、以下のFAX予約サービスが用意されています。

FAX番号：0570-007-283（8:00～20:30 / 年中無休）

FAXで予約するときは、公式サイトからダウンロードできる「座席手配書」に記入の上、送信してください。

要望や意見を届けたいときは？

サービスに関する意見・改善の要望といった緊急性のない連絡は、専用の問い合わせ窓口が設けられています。

スカイマーク お客様サポート室：03-5708-8235（11:00～16:00 / 土日祝・年末年始を除く）

意見や要望は、公式サイトにあるメールフォームでの送信も可能です。

対応までに日数がかかることもあるので、回答を急がない内容に限って利用しましょう。

スカイマークの問い合わせトラブルQ&A

問い合わせようとしても「電話がつながらない」「チャットが機能しない」「そもそもどこに連絡すればいいかわからない」といったトラブルは少なくありません。

ここでは、スカイマークへの問い合わせ時に起こりやすい問題と、その対処法を解説します。

予約センターにつながらない

予約センターに電話しても、なかなかつながらないことがあります。
特に問い合わせが集中しやすい「悪天候時」「旅行の繁忙期」などは注意が必要です。

平日の朝イチや夕方などは比較的つながりやすい傾向にあるため、狙ってみるといいでしょう。

電話の目的にもよりますが、悪天候などの不可抗力でキャンセル・変更したい場合、急ぎでなければ少し日をあけてから問い合わせるのも一手です。

欠航や遅延が出た当日は空港カウンターが混雑しがちで、予約センターにも電話が殺到すると考えられます。

出発日から10日以内であれば手続きできるので、2〜3日様子をみてみるのもいいかもしれません。

有人チャットにつながらない

チャットを開いてもAI対応ばかりで、オペレーターに切り替わらないケースもあるようです。

よくある原因と対策を以下にまとめました。

スカイマークのチャットサポートは、好きな問い合わせ内容でいつでもオペレーターにつながるわけではありません。

最初に「お手続きサポート」を押したあと、”この中にはない”以外の項目を選び、続いて個人情報の取扱いなどに同意する必要があります。

出典：スカイマーク「【国内線】チャットサポートでオペレータに繋ぐにはどうしたらよいですか。」

途中で質問を変えたり、操作をやり直したりしたいときは「一つ前に戻る」を押すか、チャット枠右上の×ボタンで一旦終了し、再度チャットを開いてください。

そのほか、受付時間外や回線の混雑時に問い合わせていることも考えられるので、状況に応じて対策をとりましょう。

問い合わせ先がわからない

搭乗時の事情が少し複雑で、どこに連絡すればいいかわからない。
こういったときは、以下の手順で段階的に対応します。

1. スカイマークの「よくあるご質問（Q&A）」で悩みを調べる
2. 解決しなかった場合は予約センター（0570-039-283）に電話する

予約センターに連絡すれば確実なのはわかっていても、電話がつながらなかったり、そもそも電話に抵抗がある人もいるでしょう。

まずは公式サイトの質問ページをチェックし、自力で解決できる問題ではないか確認することをおすすめします。

とはいえ、Web操作やチャットではカバーしきれない例外的なケースも多いため、人の判断が必要なときは迷わず電話しましょう。

まとめ：スカイマークの問い合わせ先は内容ごとに使い分けが必要

スカイマークへの問い合わせは、内容に応じて適切な窓口を選ぶことが大切です。

基本的には予約センターに電話すれば解消するケースが多いですが、忘れ物など空港ごとに対応が必要な場合もあるので、連絡先を把握しておきましょう。

慌てて電話する前に、本当にWebサイトでは解決できないのか、チャットやよくある質問などから情報を探してみてください。

格安航空券センターでは、Web予約はもちろん電話での予約（0570-021-024）も受け付けています。

年中無休で9:00〜18:00まで対応しているので、困ったときはまず連絡を。

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